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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Identificar Todos Los Parámetros Relacionados Con El Negocio. |
Acerca Del Negocio 1.Misión, Objetivos Y Estándares De Calidad De La Empresa. 2.Oportunidades, Amenazas, Fortalezas Y Debilidades De Nuestro Negocio: ¿La Importancia De Las Personas En Atención Directa De Personas. 3.Estándares De Calidad De Servicio. 4.El Valor Agregado Para El Cliente: ¿El Servicio. ¿Diferencias Competitivas. |
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Reconocer Todos Los Aspectos Que Involucran La Calidad De Servicio Y Atención Al Cliente |
Calidad De Servicio En La Atención A Clientes 1.Calidad De Servicio: El Desafío De Mirar La Empresa Desde La Perspectiva De Nuestros Clientes: ¿Cuando El Negocio Es El Servicio. 2.La Calidad Como Tarea De Todos Los Miembros De La Organización. 3.Dar Lo Mejor De Sí Mismo: Una Actitud Básica Para La Calidad De Servicio. 4.Estrategias Y Actitudes Personales Para Una Atención A Clientes Eficaz: ¿Cómo Afrontar Situaciones Específicas. 5.Trabas Para La Calidad: Estrategias Para Superarlas. ¿Conceptos Relevantes De Calidad De Servicio. ¿Momentos De Verdad. ¿Brechas Positivas Y Brechas Negativas. ¿Clientes Internos Y Clientes Externos. Aplicaciones Y Ejemplos Prácticos. ¿Protocolo De Servicio: La Filosofía De La Organización En La Práctica. ¿Protocolos De Bienvenida. ¿Protocolos De Indicaciones Para El Cliente. ¿Protocolos De Atención, Etc. ¿Técnicas Para Incentivar Y Promover La Calidad De Servicio En Los Colaboradores |
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Identificar Cuales Son Las Competencias Básicas Que Deben Estar Presentes, Para Que Exista Una Comunicación Efectiva La Cual Asegure Una Calidad En El Servicio Al Cliente |
Competencias De Comunicación Para Calidad De Servicio ¿Las Cinco ¿C¿ De La Comunicación Efectiva. Aplicaciones Prácticas. ¿Concepto De Asertividad Y Sus Alcances En La Atención Amable Y Efectiva De Clientes. ¿Aportes De La Asertividad Para El Trato Con Los Clientes Difíciles. ¿Técnicas De Expresión Oral Y Corporal: -Manejo Del Espacio. -Modulación. -Inflexión De La Voz. -Proyección De La Voz. ¿Fonemas Claves Y Vicios Lingüísticos, Su Impacto Sobre La Percepción Del Cliente. ¿Expresión Corporal: El Lenguaje Silencioso Y Su Impacto Sobre La Atención A Clientes. ¿El Valor Agregado: -Cómo Vender Lo Intangible Del Negocio. |
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