| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Reconocer En Que Consiste Un Buen Servicio De Calidad A Los Clientes |
Servicio De Calidad A Clientes ¿ El Servicio A Clientes. ¿ La Importancia Del Teléfono En La Organización. ¿ Comprensión De Las Necesidades Del Cliente. ¿ Actitud Como Clave Del Éxito |
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Identificar Los Procedimientos Que Deben Estar Presente Para Una Buena Comunicación Telefónica |
El Proceso De La Comunicación Telefónica ¿ Aspectos Que Se Pierden Al Hablar Por Teléfono ¿ La Modificación Del Proceso De Comunicación A Causa Del Teléfono. ¿ Control De Las Conversaciones Telefónicas Sabiendo Escuchar ¿ Herramientas Para Escuchar Con Eficacia Por Teléfono. |
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Aplicar Habilidades De Tareas Especificas De Un Trabajo En Equipo Sinérgico |
Técnicas Telefónicas ¿ Actitudes Básicas Para La Cobranza Telefónica (Dar Lo Mejor De Sí Mismo). ¿ Estrategias Y Actitudes Personales Que Favorecen Y Dificultan El Trabajo De Calidad. ¿ Formas De Comunicación: Pautas De Comunicación En La Atención Telefónica. ¿ Patrones Obstructivos De Comunicación En La Atención A Clientes. Estrategias Para Superarlos. Ejercicios Y Simulaciones. ¿ Momentos De Atención O Tipos De Apertura: Ubicación, Cliente Ausente. O Pausa Estratégica. O El Valor Del Manejo Eficaz De Preguntas: Técnica De Entrevista. O Proceso De Escucha Activa (Elemento Fundamental Para El Servicio). O Frases Que Conviene Usar Y Las Que Se Deben Evitar En La Comunicación Con Clientes. O Manejo De Objeciones Y Excusas. O Cierre Efectivo. O Seguimiento Y Verificación De Procesos De Atención Telefónica. |
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