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El Alumno Estará Capacitado Para: Conocer El Rol Del Vendedor - Promotor Enjoy, Además De Internalizar Las Competencias Y Perfil Requerido Para El Cargo. Esto Se Realizará Mediante Actividades Prácticas. Además, Conocerá Y Aplicará Las Normas De Atención Al Cliente Enjoy. |
Modulo 1: El Vendedor ¿ Promotor: ¿ Productos Y Servicios Enjoy. Actividad Práctica: Mesa De Trabajo En Grupo. ¿ El Perfil Del Vendedor ¿ Promotor. Actividad Práctica: Autoevaluación Y Discusión. ¿ El Rol Del Vendedor Promotor. ¿ El Espíritu Comercial Y De Servicio. Normas De Atención Al Cliente Enjoy: ¿ Las Expectativas Del Cliente Enjoy. Actividad Práctica: Conoce A Tu Cliente ¿ La Experiencia Del Cliente Enjoy. Actividad Práctica: Mesa De Trabajo En Grupo: ¿Cuál Es La Experiencia Que Desea Vivir El Cliente? ¿ Protocolos De Atención Enjoy. Actividad Práctica: Ejercicio Grupal 1: Haga Sentir Cómoda Al Cliente. Ejercicio Grupal 2: Acciones Que Provocan Una Mala Impresión Al Cliente. ¿ Normas De Atención Y Cortesía. Actividad Práctica: Ejercicio De Conversación En Parejas Sin Usar El Término ¿Usted¿. ¿ Saludo/Orientación/Despedida. Actividad Práctica: Ejercicio Grupal Utilizando Los Conceptos Sod. |
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El Alumno Estará Capacitado Para: Conocer Distintas Técnicas Para Manejar Correctamente Situaciones Difíciles Con Clientes. Además, Conocerá Y Aplicará Las Técnicas De Venta En Sus Distintas Etapas. Finalmente, Aprenderá Y Ejercitará Los Conceptos De Up Selling Y Cross Selling. |
Modulo 2: Comunicación Efectiva: ¿ Componentes Emocionales Y Manejo Emocional. Actividad Práctica: Las Emociones. ¿ Manejo De Situaciones Especiales Con Clientes. Actividad Práctica: Role Playing. Técnicas De Ventas ¿ Conocimientos Y Acciones Del Vendedor ¿ Promotor Exitoso. ¿ Tipología De Vendedores. ¿ Etapas De La Venta Enjoy. Actividad Práctica: Ejercicio Considerando Las Etapas De Venta. ¿ Detección De Las Necesidades Del Cliente Actividad Práctica: Dinámica Role Playing Cliente-Vendedor. ¿ Up Selling. Actividad Práctica: Dinámica Role Playing Cliente-Vendedor. ¿ Cross Selling. Actividad Práctica: Dinámica Role Playing Cliente-Vendedor. |
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