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El Alumno Estará Capacitado Para: Conocer El Rol Del Vendedor - Promotor Enjoy, Además De Internalizar Las Competencias Y Perfil Requerido Para El Cargo. Esto Se Realizará, Mediante El Desarrollo De Casos Reales Y Actividades Prácticas. Además, Conocerá Y Aplicará Las Normas De Atención Al Cliente Enjoy. |
Modulo 1: Vendedor - Promotor Enjoy: ¿ Enjoy, Sus Productos Y Servicios. ¿ El Perfil Del Vendedor ¿ Promotor. Actividad Práctica: Mesa De Trabajo En Grupo ¿ Las Competencias Del Vendedor ¿ Promotor. Actividad Práctica: Autoevaluación Y Discusión ¿ El Rol Del Vendedor Promotor. ¿ El Espíritu Comercial Y De Servicio. Normas De Atención Al Cliente Enjoy: ¿ Las Expectativas Del Cliente Enjoy. Actividad Práctica: Conoce A Tu Cliente ¿ La Experiencia Y Promesa Enjoy. Actividad Práctica: Mesa De Trabajo En Grupo: ¿Cuál Es La Promesa Enjoy? ¿Cuál Es La Experiencia Que Desea Vivir El Cliente? ¿ Protocolos De Atención Enjoy. Actividad Práctica: Ejercicio Individual: Qué Causa Una Mala Impresión En El Cliente ¿ Entusiasmo, Amabilidad Y Cortesía. ¿ Atención, Resolución Y Rapidez. ¿ Normas De Atención Y Cortesía. Actividad Práctica: Realizar Ejercicio De Conversación |
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El Alumno Estará Capacitado Para: Conocer Distintas Técnicas De Comunicación E Identificar La Importancia De La Comunicación Verbal Y No Verbal. Además, Aprenderá Cómo Aplicar Lo Aprendido Para Manejar Efectivamente Conflictos Con Clientes. Finalmente, Conocerá Y Aplicará Las Técnicas De Venta En Sus Distintas Etapas. |
Modulo 2: Comunicación Efectiva: ¿ Comunicación Efectiva (Asertividad Y Empatía). ¿ Las Emociones, Su Reconocimiento Y Activación. Actividad Práctica: Desarrollo De Ejemplos ¿ La Comunicación Verbal Y Corporal. ¿ Manejo De Conflictos Con Clientes. Actividad Práctica: Ejercicio Grupal Del Pensamiento ¿ La Tolerancia A La Frustración. Técnicas De Ventas ¿ Conocimiento De Los Distintos Servicios Y Productos Enjoy: Hotel, Casino, Restaurantes, Discotheque, Play & Kids, Etc. ¿ Las Características Y Beneficios Del Producto. ¿ Detección De Las Necesidades Del Cliente Actividad Práctica: Dinámica Role Playing Cliente-Vendenor ¿ Argumentos De Venta Y Manejo De Objeciones. Actividad Práctica: Trabajo Individual Sobre Objeciones Reales De Clientes En Rueda Comercial ¿ La Señales De Compra Y El Cierre De Ventas. ¿ Oportunidades De Venta (Sod: Saludo, Orientación, Despedida) ¿ Up Selling Y Cross Selling |
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