| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Reconocer La Importancia De Satisfacer Al Cliente Interno Dentro De La Cadena De Servicios Internos De Una Organización. |
Revisión Del Tema Del Cliente Interno. La Satisfacción Del Cliente Interno Dentro De Las Organizaciones. Cadena Cliente Interno- Proveedor Interno. La Cultura De Servicio Al Interior De La Organización. Creación Un Clima De Cordialidad Y Respeto. |
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Identificar A Sus Clientes Y Proveedores Internos En El Entorno De Trabajo Inmediato Y Comprender El Concepto De Satisfacción Al Cliente |
Identificando A Su Cliente/Proveedor Interno. Acercamiento Al Concepto De Satisfacción Al Cliente Acciones Que Dificultan Y Favorecen La Satisfacción Del Cliente Interno. La Importancia De Cada Área Dentro De Una Empresa . Cada Area Como Parte De Una Cadena De Productos Y Servicios Que Influye Sobre El Resultado Final En Otra Área O Departamento. |
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Reconocer Y Aplicar Las Fases Del Ciclo De La Acción Efectiva En El Intercambio Diario Con Sus Clientes Y Proveedores Internos Para El Mejoramiento De La Cadena De Productos Y Servicios Internos. |
El Ciclo De La Acción Efectiva Como Herramienta De Mejora. Fases Del Ciclo De Acción Efectiva. Reordenamiento De Los Valores Acorde Con La . Organización Y Los Valores Institucionales. Administración Del Tiempo: ¿Primero Es Lo Primero¿ Actitudes Esenciales Para El Mejoramiento De La Cadena De Productos Y Servicios Internos. |
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Reconocer Y Aplicar Las Herramientas Practicas Para Las Interacciones Efectivas En La Atención Al Cliente Interno En El Trabajo Diario. |
Integración De Conceptos Y Metodología De Trabajo Para El Mejoramiento Efectivo Del Flujo De Los Intercambios Internos De La Empresa. Herramientas Practicas Para Las Interacciones Efectivas. Rol Del Equipo Y El Lider. Etapas De Desarrollo De Un Equipo De Trabajo Enfocado En La Satisfaccion Del Cliente. Tecnicas De Comportamiento En La Comunicación Como Parte Esencial De La Atención Al Cliente Interno. Aplicaciones Prácticas Para Las Interacciones Efectivas Con El Cliente Interno En El Quehacer Específico De La Empresa. Seguimiento De La Aplicación De Las Herramientas Practicas Para Las Interacciones Efectivas En El Dia A Dia. |
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