| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Comprender El Papel Que Juegan Las Emociones En La Fidelización De Los Clientes. |
Modulo 1. Introducción ¿ Diagnóstico De Expectativas Del Curso. ¿ Definición De Los Objetivos Del Curso. ¿ Las Emociones. |
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1 |
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| 2 |
Analizar Las Características Esenciales Del Cliente. |
Modulo 2. Mapas De Empatía. ¿ Posicionamientos Desde Óptica Del Cliente, Su Entorno, El Comportamiento, Las Inquietudes Y Las Aspiraciones De Éstos. |
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2 |
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| 3 |
Comprender Que Los Niveles De Satisfacción En Servicios, Están Ligados A Experiencias Emocionales, Por Sobre Las Calidades Funcionales. |
Modulo 3. Concepto Y Deficiencias En La Calidad ¿ Calidad Emocional V/S Calidad Funcional |
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2 |
0 |
| 4 |
Mejorar Los Puntos De Contacto Con El Cliente, Desde La Perspectiva De Éste Último |
Modulo 4. Contacto Con El Cliente ¿ Momentos De Verdad ¿ Ciclo Del Servicio |
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| 5 |
Estrategias De Fidelización |
Modulo 5. Estrategias De Fidelizacion ¿ Marketing Relacional 1 To 1. ¿ Herramientas De Marketing Para Fidelizar
¿ Programa De Fidelización De Clientes ¿ Dinámica De Síntesis Y Conclusiones |
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