| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1-Identifica Las Necesidades Del Cliente Cuando Éste Le Expresa Sus Requerimientos De Compra. |
1-Derechos Y Deberes Del Consumidor Obligaciones Del Proveedor Facultades Del Sernac |
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2-Confirma Que El Cliente Haya Entendido El Mensaje Y Procedimientos A Seguir Para Solucionar Su Requerimiento A Través De Preguntas Sencillas. |
2-Derechos Y Deberes Del Consumidor Obligaciones Del Proveedor Facultades Del Sernac |
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3-Resuelve Conflictos Ante Reclamos Cotidianos De Clientes. |
Ejercicios De Casos Para Discusión Y Análisis Grupal Representación Teatral De Casos De Índole Vivencial. Temas A Trabajar: -Resolución De Conflicto Ante Reclamos De Clientes. -Orientación Y Derivación De Problemáticas -Identificar Necesidades Del Cliente Cuando Este Le Exprese Sus Requerimientos De Compra. |
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1 |
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| 4 |
4-Deriva A Quién Corresponda Aquellos Casos Que Exceden Su Responsabilidad Y Habilidad En El Manejo De Conflictos |
Ejercicios De Casos Para Discusión Y Análisis Grupal Representación Teatral De Casos De Índole Vivencial. Temas A Trabajar: -Resolución De Conflicto Ante Reclamos De Clientes. -Orientación Y Derivación De Problemáticas -Identificar Necesidades Del Cliente Cuando Este Le Exprese Sus Requerimientos De Compra. |
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5-Toma Medidas De Seguridad Necesarias En Caso De Enfrentar Conflictos Violentos |
Ejercicios De Casos Para Discusión Y Análisis Grupal Representación Teatral De Casos De Índole Vivencial. Temas A Trabajar: -Resolución De Conflicto Ante Reclamos De Clientes. -Orientación Y Derivación De Problemáticas -Identificar Necesidades Del Cliente Cuando Este Le Exprese Sus Requerimientos De Compra. |
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