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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1.- Identificar, El Mercado,Las Necesidades, Los Deseos Y Gustos De Los Clientes De Su Empresa Según La Ciencia Del Marketing E Identificar Y Descubrir Los Factores Críticos De Éxito De La Industria Que Compone Su Empresa. |
Temario Unidad N°1 Marketing ¿Usted Sabe Lo Que Esta Vendiendo? 1. ¿Qué Es El Marketing? 2. ¿Qué Y Quien Es, El Mercado? 3. Marketing Y Ventas 4. ¿Qué Es Lo Que Estoy Vendiendo? 5. Concepto De Necesidad 6. Conceptos, Mostrados En Spot Publicitarios 7. Concepto De Deseos (Gustos Y Preferencias). 8. Concepto De Satisfactores 9. ¿Usted Sabe Lo Que Busca Su Cliente? 10. Beneficios Tangibles Y Beneficios Intangibles 11. Factores O Variables Críticos O Claves Del Éxito. 12. Análisis De Casos Reales. Relator: Rodrigo Hernández Alcayaga |
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2.- Definir Los Conceptos De Confianza Y Valor Relacionándolo Con El Servicio Ofrecido Por Su Empresa. |
Unidad N°2 Creacion De Valor Comercial 1. Confianza Comercial 2. Concepto De Valor 3. Valor Versus Precio 4. Cómo Generar Más Valor 5. ..Puras Experiencias Gratificantes¿.. 6. Ahora Me Doy Cuenta De ¿¿. Relator: Rodrigo Hernández A. |
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3.- Definir Y Demostrar Los Concepto De Servicio Y Atención Al Cliente Aplicados En Su Empresa Y Establecer Nuevas Estrategias De Servicio Y Atención Que Garanticen El Compromiso Y La Fidelización Del Cliente. |
Unidad N°3 Servicio Al Cliente Y Fidelizacion Del Cliente 1. ¿Qué Es Servicio Al Cliente? 2. ¿Qué Es Atención Al Cliente 3. Expectativa Del Servicio Esperado Versus Percepción Del Servicio Recibido. 4. Comparación Y Evaluación Del Servicio Esperado Y El Servicio Recibido 5. Efectos De La Comparación. 6. Efecto Sorpresa. 7. Y ¿Cuál Es Su Efecto Sorpresa? 8. Servicio Post Venta 9. Lo Siento La Buena Atención Y El Buen Servicio No Garantiza Lealtad 10. Compromiso Mutuo: Lo Que Espera El Cliente. 11. Compromiso Y Fidelización Del Cliente. 12. Estrategias Para Lograr El Compromiso Del Cliente. 13. Experiencias Exitosas De Pequeños Empresarios En Lograr Lealtad Relator: Rodrigo Hernández A. |
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4.- Identificar Las Estrategias De Relaciones Y Crm Aplicadas En Su Empresa Y Diseñar Un Plan De Relaciones Con Los Clientes Aplicando Los Elementos De Buena Observación Y Escucha. |
Unidad N°4 Gestión De Las Relaciones Con Los Clientes 1. Nueva Forma De Relación Con El Cliente 2. Concepto De Crm (Customer Relationship Management) 3. Empatía Y Simpatía 4. Estrategias De Bajo Costo Para Mejorar Las Relaciones Con Los Clientes. 5. Relaciones Directas, Francas Y Permanentes. 6. Saber Escuchar 7. Saber Observar 8. Diseño De Un Plan De Relaciones Con Los Clientes. Relator: Rodrigo Hernández A. |
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