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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1.- Identificar El Mercado, Mercado Objetivo, Las Necesidades, Los Deseos Y Gustos De Los Clientes De Su Empresa Según La Ciencia Del Marketing, Definir Y Demostrar La Estrategia De Valor Que Desarrolla Su Empresa. |
Módulo: Marketing ¿Usted Sabe Lo Que Esta Vendiendo? 1. ¿Qué Es El Marketing? 2. ¿Qué Y Quien Es, El Mercado? 3. Marketing Y Ventas 4. ¿Qué Es Lo Que Estoy Vendiendo? 5. Concepto De Necesidad 6. Conceptos, Mostrados En Spot Publicitarios 7. Concepto De Deseos (Gustos Y Preferencias). 8. Concepto De Satisfactores 9. ¿Usted Sabe Lo Que Busca Su Cliente? 10. Beneficios Tangibles Y Beneficios Intangibles 11. Concepto De Valor 12. Valor Versus Precio 13. Cómo Generar Más Valor 14. ..Puras Experiencias Gratificantes¿.. 15. Cada Participante Realiza Su Esquema De Valor V/S Precio 16. Macrosegmentación 17. Microsegmentación Y Definición De Mercado Objetivo O Meta 18. Ahora Me Doy Cuenta De ¿ |
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2.- Relacionar Y Demostrar Que La Observación, Escucha Y Empatía Logran Mejorar Las Ventas, Identificar Y Descubrir Los Factores Críticos De Éxito De La Industria Que Compone Su Empresa Y Orientador Con Sus Clientes, A Través De Identificar Los Factores Críticos Del Sector Industrial En El Cual Trabaja Y Describir Y Demostrar Algunas Técnicas De Ventas Para Cerrar Negocios Y Resolver Situaciones De Conflictos. |
Módulo: Administracion De Clientes Y Cierre De Negocios ¿Sabe Relacionarse Con Un Cliente? 1. Sea Inteligente Para Vender. 2. Observe Y Escuche 3. Simpatía E Empatía 4. Orientador 5. Factores Críticos O Claves De Éxito Fce: Conceptos Y Ejemplos De Fce. 6. Cada Participante Define El Fce De Su Negocio ¿Industria. 7. Tipos De Clientes 8. ¿Finalmente Quién Es El Cliente? 9. ¿Por Qué Se Pierden Los Clientes? 10.Relaciones Interpersonales 11. Manejo Situaciones Difíciles 12. Técnicas De Cierre De Negocios 13. Taller De Cierre De Negocios 14. ¿Qué Es El Punto De Venta? 15. Merchandasing. 16. Merchandasing En El Punto De Ventas. 17. Importancia De Iluminación, Color, Ubicación. 18. Ahora Me Doy Cuenta Que¿¿..¿ |
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3.- Distinguir Y Ejemplificar, Servicio, Atención,Expectativa Esperada Y Expectativa Recibida De La Empresa En La Cual Labora Y Diseñar Y Demostrar Cuatro Estrategias De Compromiso Y Fidelización De Cliente Que Se Pueda Aplicar En Su Empresa. |
Modulo: Servicio Al Cliente Y Estrategia De Fidelización ¿El Cliente Tiene La Razón¿.? 1. ¿Qué Es Servicio Al Cliente? 2. ¿Qué Es Atención Al Cliente? 3. Expectativas Esperada Versus Expectativas Recibida 4. Servicio Post Venta Y Estrategia De Fidelizacion 5. Lo Siento La Buena Atención No Garantiza Lealtad 6. Fidelización Al Cliente Y Compromiso. 7. Y ¿Cuál Es Su Efecto Sorpresa? 8. Estrategias Para Lograr El Compromiso Del Cliente. 9. Experiencias Exitosas De Microempresarios En Lograr Lealtad 10. Crm (Customer Relationship Management) 11. Ahora Me Doy Cuenta Que¿¿ |
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4.- Identificar Los Propósitos Y Objetivos Al Planificar Su Tiempo Laboral, Organizar Matriz Urgente/Importante Distinguiendo Sus Obstáculos Psicológicos Y Diseñar Y Ejemplificar Una Agenda Organizada De Su Trabajo. |
Modulo: Administración Del Tiempo ¿Ansioso¿Mm? 1.- Qué Es La Planificación Y Organización En El Trabajo 2.- Fijar Propósitos Y Objetivos Para Planificar El Tiempo 3.- Obstáculos Psicológicos Que Interfieren En La Gestión Del Tiempo. 4.- Matriz Urgente/Importante 5.- Elementos Distractores O ¿Ladrones De Tiempo¿ El Teléfono, Reuniones, Compañeros, Interrupciones Y Otros 6.- Organizar Una Agenda Diaria/Semanal/Mensual De Trabajo. 8.- Ahora Me Doy Cuenta De¿. |
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5.- Identificar Las Instituciones Que Regulan La Compra Venta En Chile Y Definir La Normativa Que Regula El Consumo En Chile. |
Modulo: Derecho Del Consumidor ¿Consuma Con Responsabilidad¿ 1.- Servicio Nacional Del Consumidor; Sernac Competencias Y No Competencias 2.- Ley N°19.496 De Protección De Los Derechos De Los Consumidores 3.- Ley N°20.555 Atribuciones De Sernac En Materias Financieras 4.- Superintendencias 5.- Educación Para El Consumo |
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6.- Describir Y Ejemplificar La Estructura Del Impuesto Iva Y Distinguir La Documentación Comercial Relacionada Con El Impuesto Iva. |
Modulo: Documentación Comercial ¿Todo Por El Iva.¿ 1.- Estructura Del Impuesto Al Valor Agregado Iva 2.- Rol De La Documentación Comercial Legal En Impuesto Iva. 3.- Factura; Factura Exenta, Factura De Compra, Factura De Exportación. 4.- Notas De Crédito, Notas De Débito 5.- Guías De Despacho 6.- Boletas De Compra Venta; Boletas De Servicios Exentos. 7.- Ahora Me Doy Cuenta De¿¿ |
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