| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Entregar Herramientas A Los Participantes Para Que Identifiquen El Estrés Y Sus Efector Al Momento De Conducir Y Que Logren Adquirir Las Técnicas Para Prevenirlo |
Módulo 1: Manejo Del Estrés ¿Definición De Estrés ¿Factores Desencadenantes De Estrés ¿Faces Del Estrés ¿Síntomas Físicos De Estrés En El Conductor ¿Consecuencias De Estrés ¿Técnicas Para Prevenir El Estrés |
1 |
0 |
0 |
| 2 |
Reconocer Y Diferenciar Las Quejas De Los Reclamos Y Las Formas De Manejarlos. |
Módulo 2: Diferencia Entre Quejas Y Reclamos. ¿Protocolo De Manejo De Quejas. ¿Protocolo Manejo De Reclamos. ¿Análisis De Las Objeciones Más Frecuentes. ¿Acciones Preventivas. ¿Pasos Resolutivos. |
1 |
0 |
0 |
| 3 |
Aplicar Técnicas Para Entregar Un Servicio De Excelencia A Sus Clientes. |
Módulo 3: Excelencia En El Servicio A Clientes. ¿El Servicio Como Diferenciador. ¿Triangulo Del Servicio. ¿¿Quiénes Son Nuestros Clientes? ¿El Rol Del Personal De Contacto. ¿Momentos De Verdad, Momentos Críticos ¿El Ciclo De Servicio. ¿La Pro-Actividad En Servicio. ¿Como Manejar Nuestro Lenguaje Corporal. |
2 |
0 |
0 |
| 4 |
Conocer Y Practicar Elementos De La Motivación, Que Les Permita Un Mayor Compromiso Con Su Trabajo. |
Módulo 4: La Motivación Y El Trabajo. ¿Como Nos Motivamos. ¿Factores Internos Y Externos ¿La Automotivacion. ¿Pasos Para Incentivar La Auto Motivación |
1 |
0 |
0 |