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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1.- Reconocer Elementos Conceptuales Relacionados Con La Temática, Tales Como Definiciones Y Características Del Conflicto, Trabajo En Equipo, Comunicación Efectiva Y Otros Asociados. |
¿ Comprensión Del Contexto Laboral De La Conflictividad: Reglamentación, Roles, Experiencia, Antigüedad, Jerarquía, Responsabilidades, Etc. ¿ Modelo De Comprensión Del Funcionamiento Personal: Iceberg. ¿ Autoconocimiento Y Autoestima: Elementos Fundamentales De Cohesión Personal Y Grupal. |
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2.- Implementar Conductas Que Reflejen Una Disposición A Afrontar Los Conflictos De Manera Constructiva Y Resolutiva, Tales Como: Escuchar Activamente, Exhibir Asertividad En Su Estilo Comunicativo, Aceptar Puntos De Vista Diferentes Como Oportunidades De Ampliación De La Mirada De La Realidad, Etc. |
¿ Definiciones Del Concepto De Conflicto. ¿ Elementos Del Conflicto: Necesidades, Percepciones, Intereses, Etc. ¿ Consecuencias Del Conflicto (Positivas Y Negativas). ¿ Tipos De Conflicto: Sustantivo ¿ Emocional. ¿ Clasificación De Tipos De Conflictos En El Aspecto Sustantivo: De Comunicación, Relación, Necesidades, Valores. ¿ ¿Disparadores¿ Del Conflicto: Diferencias Personales, Deficiencias De Información, Incompatibilidad De Roles, Estrés Ambiental. |
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3.- Manifestar Una Actitud Proactiva Y Acogedora Ante Las Diferencias Interpersonales, Entendidas Como Parte De La Naturaleza Específica Del Ser Humano, Que Tienen El Potencial Para Fortalecer Nuestra Propia Conducta Y Actitud Ante Los Desafíos Del Equipo De Trabajo. |
¿ El Trabajo En Equipo: Definiciones. ¿ Dimensiones Del Trabajo En Equipo: Tarea, Procedimientos, Relaciones Humanas. ¿ Características Del Trabajo En Equipo Eficiente. ¿ Dificultades Del Trabajo En Equipo. ¿ Etapas Del Desarrollo Grupal: Orientación, Insatisfacción, Resolución, Producción, Terminación. |
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4.- Implementar Acciones Efectivas Que Permitan Resolver De Manera Eficaz Los Conflictos Que Surjan En El Desempeño De Sus Funciones Como Parte De Equipos De Trabajo. |
¿ Comunicación Efectiva Y Asertividad. ¿ Asertividad: Definición. ¿ Características De La Asertividad. ¿ Los Derechos Asertivos. ¿ Esquema General De Una Respuesta De Oposición Asertiva. ¿ Descripción De Componentes Verbales En La Comunicación Asertiva. ¿ Ejemplos De Asertividad: Pedir Cambio De Conducta Molesta, Mostrar Desacuerdo Con Una Opinión Y Manifestar La Propia, Afrontar Una Crítica. |
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5.- Comprender La Complejidad Del Funcionamiento Humano, Desde Una Perspectiva Integral Y Empática. |
¿ Elementos De La Prevención De Conflictos: Realidad Externa, Realidad Interna, Relaciones Interpersonales. ¿ Actitudes Que Previenen La Aparición De Conflictos. ¿ Competencias Para La Gestión Del Conflicto: Sinergia-Asertividad (De Aquí Surgen Los 5 Tipos De Afrontamiento). ¿ Estilos Personales De Afrontamiento De Conflictos (Evitativo, Competitivo, Colaborativo, Conciliador, Negociador). |
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6.- Desarrollar Estilos De Relacionamiento Interpersonal Basados En La Comunicación Asertiva, La Escucha Activa Y La Capacidad De Negociación |
¿ Etapas De La Dinámica Del Conflicto: Contradicción, ¿Chispa¿, Confrontación, Desencuentro, Reencuentro. ¿ La Resolución Del Conflicto: Preparación, Entendimiento, Propuestas, Acuerdo, Evaluación. ¿ Pasos Para Resolver Un Conflicto: Reconocer Problema, Empatizar, Discutir Problema Y Soluciones Potenciales, Implementar Solución. ¿ Resolución De Conflictos Usando El Método De Negociación De Harvard (Ganar-Ganar). ¿ Actitudes Claves Para Resolver Un Conflicto. |
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