| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
¿ Reconocer La Importancia Profesional De Su Rol Como Ejecutivo De Atención A Clientes Y Gestor De Satisfacción Y Fidelización. |
Módulo I Rol Del Ejecutivo (A) - Análisis Situacional - Comportamiento Y Motivación - Comunicación Corporativa - Responsabilidades - Roles Aplicados A La Función |
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2 |
0 |
| 2 |
¿ Aplicar Técnicas De Comunicación Corporativas Ceñidas A Los Diferentes Tipos De Clientes Y Sus Necesidades |
Módulo Ii Imagen Corporativa - Entorno Corporativo - Actitud Y Comportamiento - Entorno Emocional - Análisis Conductual - Tipología De Clientes Y Necesidades - Características Situacionales E Inductivas |
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2 |
0 |
| 3 |
¿ Operar Elementos Conductuales Internos Y Externos Asociados A Necesidades De Clientes Y Objetivos De La Empresa |
Módulo Iii Conducta - Calidad En La Atención V/S Satisfacción Integral. - Objetividad Conductual V/S Subjetividad Implícita. - Válvulas De Escape Y Manejo Operacional De La Atención |
2 |
4 |
0 |
| 4 |
Aplicar Tecnicas De Comunicación Positiva |
Modulo Iv Cierre De Venta Y Postventa Técnicas De Cierre. Durante La Entrevista. Después De La Entrevista. Venta Cruzada Atencion Quejas Y Reclamos |
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4 |
0 |