| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
_ Definir O Que Se Entiende Ppor Calidad - Conocer La Importancia De La Responsabilidad En El Trabajo - Conocer Y Entender La Importancia D Ela Imgen Personal. |
- La Calidad En El Trabajo , En La Atenciòn. - El Sentido De La Responsabilidad. - La Imagen Personal. - La Imagen Corporativa. |
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12 |
0 |
| 2 |
- Conocer La Importancia En La Atenciòn Al Cliente - Conocer Los Tipos De Clientes -Utilizar Tècnicas Para Lidiar Con Cada Uno De Ellos. |
- El Porque En La Calidad De La Atenciòn Al Cliente. - La Era De La Competencia - Porque Preocuparse Del Cliente |
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12 |
0 |
| 3 |
-Definir La Comunicaciòn - Tipos De Comunicaciòn - Conocer Las Barreras De La Comunicaciòn |
- La Personalidad: Factores, Caracterìsticas , Rasgos. - Comunicaciòn: Naturaleza Y Modelo - El Momento De La Verdad. |
8 |
12 |
0 |
| 4 |
- Definir La Asertividad - Definir La Actitud |
- El Instinto De La Oportunidad. - Crear Presencia. - La Actitud, Clave Del Èxito |
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0 |
| 5 |
Expresar A Travès Del Cuerpo Còmo Medio De Comunicaciòn Con El Cliente De La Empresa. |
- El Contacto Visual - Gesticulaciòn Con Las Manos, La Utilizaciòn De La Voz. - Barreras De La Comunicaciòn. - Haciendo Funcionar La Comunicaciòn. - Que Los Escuchen |
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0 |
| 6 |
-Definir El Conflicto -Conocer Las Etapas Y Tipos De Resoluciòn De Conflictos - Aprender A Manejar Los Conflictos |
- Errores En La Atenciòn De Clientes - Manejo De Objeciones Y Clientes Difìcil |
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0 |
| 7 |
- Definir La Motivaciòn - Definir El Motivo - Conocer Lo Que Es La Motivaciòn Y Frustraciòn |
- Tipos De Motivaciòn Y Tipos De Motivos. - Motivaciòn Y Satisfacciòn - Motivaciòn Y Frustraciòn |
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10 |
0 |