| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Reconocer La Atención A Clientes Como Oportunidad De Generar Valor Agregado |
1.Servicio Al Cliente. 2. Principios En Los Que Descansa La Calidad Del Servicio. 3. Caracteristicas Específicas De Los Servicios. 4. Razones Que Frenan La Implantacion De La Calidad De Servicio. |
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Conocer Y Ejercitar Las Principales Técnicas Para Lograr Una Comunicación Efectiva Con Uno O Varios Clientes |
¿ Comunicándonos Y Comprendiendo Mejor Al Cliente ¿ Asertividad ¿ Comunicación Asertiva. Dinámica Grupal De Comunicación ¿ Salir Del Círculo |
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| 3 |
Conocer Y Ejercitar Procedimientos De La Inteligencia Emocional Aplicada Al Trabajo. |
¿ Que Es La Inteligencia Emocional. ¿ Los 5 Elementos Al Servicio Del Éxito. ¿ La Inteligencia Emocional Aplicada Al Trabajo. ¿ Enfrentando Los Fracasos |
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| 4 |
Conocer Y Ejercitar Los Diversos Tipos De Conflictos Que Pueden Surgir Entre Un Vendedor Y Un Cliente |
¿ Qué Es El Conflicto ¿ Cómo Enfrentar Los Conflictos ¿ Cómo Nacen Los Conflictos ¿ Actitudes Que Provocan Los Conflictos Dinámica Grupal De Resolución De Conflictos ¿ Post Venta, Solucionar El Problema Del Cliente. |
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Conocer Y Ejercitar Técnicas De Manejo De Emociones Para Enfrentar Un Conflicto Con Un Cliente |
¿ Particularidad De Las Emociones. ¿ Las Emociones En La Vida Diaria. ¿ Vivencia Personal Del Conflicto. ¿ Incidentes Críticos Y Su Afrontamiento. ¿ Herramientas Para El Manejo De Situaciones De Conflicto. ¿ Técnicas De Distensión Post-Conflicto Dinámica De Trabajo Grupal - Teoría Del Drama - Método De Reencuadre |
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