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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Al Término Del Módulo Los Participantes Tendrán La Capacidad De Identificar Las Distintas Estructuras Organizacionales, Existentes En Una Empresa. Además Podrán Conocer, Determinar Y Utilizar Los Beneficios Posibles De Lograr Dentro De La Organización, Ante Un Involucramiento Positivo En Ella. |
Módulo I: La Piramide Del Trabajo Humano ¿ Conocimiento ¿ La Organización ¿ La Actitud Positiva |
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Al Término De Este Módulo Los Participantes Podrán Reconocer Y Aplicar Técnicas Que Les Permitirán Identificar Las Necesidades De Su Potencial Cliente Y Como Éstas Estructuran Su Perfil. |
Módulo Ii: La Motivacion Humana ¿ Necesidades Fisiológicas ¿ Necesidades De Seguridad ¿ Necesidades Sociales ¿ Necesidades Del Yo ¿ Necesidades De Autorrealización |
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Al Término Del Módulo Los Participantes Emplearán Y Utilizarán Procedimientos Y Técnicas De Detección De Necesidades, Que Permitan Ofrecer El Producto O Servicio Adecuado A La Necesidad Identificada. |
Módulo Iii: Deteccion De Necesidades ¿ Método De La Observación ¿ Método De Preguntas ¿ Método De Silencio |
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Al Término Del Módulo Los Participantes Manejarán Y Aplicarán Técnicas Que Permitan Mejorar Las Fortalezas Y Corregir Las Debilidades A Través Del ¿Saber Escuchar¿, Para Lograr Una Relación De Confianza Con El Cliente, Favoreciendo La Comunicación, La Negociación Y La Comercialización De Productos O Servicios |
Modulo Iv: Saber Escuchar ¿ Deje De Hablar ¿ Haga Que Su Interlocutor Se Sienta En Confianza ¿ Demuestre Que Ud. Está Dispuesto A Escuchar ¿ Elimine Las Distracciones ¿ Establezca Una Empatía Con Su Interlocutor ¿ Sea Paciente ¿ Domine Su Temperamento ¿ No Critique Ni Argumente En Exceso ¿ Pregunte Lo Que Sea Necesario |
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Al Término Del Módulo Los Participantes Estarán Calificados Y Aptos Para Orientar Y Asesorar Convenientemente Al Cliente, Según Sus Características Personales |
Módulo V: Tipologia De Personalidad ¿ Sexo ¿ Edad ¿ Contextura Física ¿ Nivel Socioeconómico ¿ Lenguaje |
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Al Término Del Módulo Los Participantes, Se Encontrarán Preparados Para Aplicar Y Usar Técnicas Que Les Permitan Distinguir El Carácter Del Cliente, Mejorando Y Desarrollando Las Habilidades De Comunicación Y De Autodominio Personal Que Faciliten La Negociación Y Un Manejo Adecuado De Quejas Y Clientes Difíciles |
Módulo Vi: Dimensiones De La Personalidad ¿ Sensitivo ¿ Duro ¿ Mal Humorado ¿ Entusiasta ¿ Sumisión ¿ Dominancia ¿ Alta Ansiedad ¿ Baja Ansieda |
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Al Término Del Módulo Los Participantes Manejarán Y Utilizarán Técnicas Que Contribuyan Al Mejoramiento De La Presentación Y Disposición Personal, Para Ofrecer Un Correcto Servicio De Calidad |
Modulo Vii: Elementos A Considerar En La Atencion Al Cliente ¿ Presentación Personal ¿ Preparación Del Lugar ¿ Estar En Su Lugar De Trabajo ¿ La Calidad Y Excelencia Del Servicio ¿ Nivel De Satisfacción Del Cliente |
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Al Término Del Módulo Los Participantes Manejarán Procedimientos Que Les Permitirán Lograr Una Mayor Eficacia Y Eficiencia En La Calidad De Atención De Clientes, Entendiendo Que Una Actitud Mental Positiva, Permite Mejorar Y Optimizar La Gestión Comercia |
Modulo Viii: El Valor De Una Sonrisa ¿ Eficacia Y Eficiencia En La Atención Al Cliente |
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