| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Señalar Los Procesos De Comunicación Interpersonal Y De Persuasión. |
Sicología De La Venta: - Comunicación Interpersonal En El Proceso De Venta. - Escucha Activa Y Expresión Clara, Directa Y Sencilla. - El Arte De La Persuasión. - Sicología Del Cliente. - Momento De Verdad. |
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| 2 |
Identificar Características Y Actitudes De Un Buen Vendedor. |
Perfil Del Vendedor: - Cualidades Personales De Un Vendedor. - Lo Que Todo Vendedor Profesional Debe Saber. - Conocimiento Del Producto. |
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| 3 |
Destacar La Importancia Del Cliente Para La Organización, Distinguir Tipos De Clientes Y Tratamiento Para Cada Uno. |
El Cliente Parte Vital De La Organización: - Características Del Cliente Hoy. - Por Qué Compra La Gente. - Cómo Manejar Expectativas Y Percepciones De Los Clientes. - Tipología Y Tratamiento De Los Clientes. |
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| 4 |
Planear E Identificar Los Pasos De La Venta. Diferenciar Y Manejar Técnicas De Entrevistas De Acuerdo Al Cliente. |
La Venta: - Principios Básicos. - Preparación De La Entrevista. - Fases De La Entrevista Con Los Clietes. - Contacto, Información Y Cierre. - Venta Exitosa. - Vendedor Eficaz. - La Venta Un Asunto De Todos. - La Regla De Oro De La Venta. |
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| 5 |
Aplicar Técnicas De Atención Telefónica. |
Técnicas De Entrevista Y Servicio Al Cliente: - Técnicas Directivas Y No Directivas. - Técnicas De Preguntas, De Argumentación Y Manejo De De Objeciones. - La Calidad Y Satisfacción Del Cliente. - Calidad En La Atención. - Errores Del Servicio. - Razones De Quejas. - Sugerencias Para Un Servicio De Excelencia. |
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Describir Los Elementos Fundamentales Para Una Venta Exitosa, Aplicar Técnicas De Servicio Al Cliente Para Obtener Plena Satisfacción. |
Entrevista Por Teléfono Y Visita Al Cliente: - Características Del Contacto Telefónico. - Errores Típicos Al Teléfono. - Obtención De Entrevistas. - Reglas Para Telefonear Con Éxito. - Importancia De La Fase De Contacto. - Reglas De Entrevista. |
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