| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Señalar Los Procesos De Comunicación Interpersonal Y De Persuasión. |
Sicología De La Venta. -Comunicación Interpersonal En El Proceso De Venta. -Escucha Activa Y Expresión Clara , Directa Y Sencilla . -El Arte De La Persuasión. -Sicología Del Cliente. -Momento De Verdad |
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| 2 |
Identificar Características Y Actitudes De Un Buen Vendedor. |
Perfil Del Vendedor. -Cualidades Personales De Un Vendedor. -Lo Que Todo Vendedor Profesional Debe Saber. -Conocimiento Del Producto. |
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| 3 |
Destacar La Importancia Del Cliente Para La Organización, Distinguir Tipos De Clientes Y Tratamiento Para Cada Uno. |
El Cliente Parte Vital De La Organización. -Características Del Cliente De Hoy. -Porque Compra La Gente. -Como Manejar Expectativas Y Percepciones De Los Clientes. -Tipología Y Tratamiento De Los Clientes. |
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| 4 |
Planear E Identificar Los Pasos De La Venta. Diferenciar Y Manejar Técnicas De Entrevistas De Acuerdo Al Cliente. |
La Venta. -Principios Básicos. -Preparación De La Entrevista De Venta. -Fases De La Entrevista Con Los Clientes. -Contacto, Información Y Cierre. -Venta Exitosa. -Vendedor Eficaz. -La Venta Un Asunto De Todos. -La Regla De Oro De La Venta |
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| 5 |
Aplicar Técnicas De Atención Telefónica. |
Técnicas De Entrevista Y Servicio Al Cliente. -Técnicas Directivas Y No Directivas. -Técnicas De Preguntas, De Argumentación Y Manejo De Objeciones. -La Calidad Y Satisfacción Del Cliente. -Calidad En La Atención. -Errores Del Servicio. -Razones De Quejas. -Sugerencias Para Un Servicio De Excelencia. |
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| 6 |
Describir Los Elementos Fundamentales Para Una Venta Exitosa, Aplicar Técnicas De Servicio Al Cliente Para Obtener Plena Satisfacción. |
Entrevista Por Teléfono Y Visita Al Cliente. -Características Del Contacto Telefónico. -Errores Típicos Al Teléfono. -Obtención De Entrevistas. -Reglas Para Telefonear Con Éxito. -Importancia De La Fase De Contacto. -Reglas De Entrevista. |
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