| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Destacar La Importancia Y La Influencia De La Persona En El Servicio Interno, La Motivación Y El Trabajo En Equipo. |
Introducción.-Cultura Orientada Al Servicio.- Clientes Internos / Clientes Externos.- Los Siete Pecados Del Servicio Interno.- Las Relaciones Interpersonales.- La Comunicación: Autoevaluación.- Barreras Que Dificultan La Comunicación.- Beneficios De La Comunicación Efectiva. |
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Distinguir Las Distintas Teorías Motivacionales E Identificar Los Estímulos Internos Y Externos Que Promueven El Buen Desempeño. |
La Motivación Un Desafío.- Concepto Y Generalidades.- Motivos E Incentivos.- Algunas Teorías Motivacionales.-El Factor Estímulo Y La Motivación.- Lo Que Nos Mueve, La Automotivación.- Factores Que Paralizan Fuerzas Que Energizan.- Las Cuatro Áreas Esenciales De La Motivación En El Entorno Laboral. |
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Identificar Las Etapas De Crecimiento De Un Equipo E Indicar Los Requisitos Que Éste Debe Cumplir Para Realizar Un Trabajo Exitoso. |
Trabajo En Equipo.- Razón De Ser De Una Empresa: Visión, Misión, Objetivos.- Grupo Versus Equipos.- ¿Qué Es Un Equipo?.- Etapas De Crecimiento De Un Equipo.- Determinando Objetivos.-Por Qué Fracasan Los Equipos.- Requisitos De Un Equipo Exitoso.- Requisitos Del Trabajo En Equipo.- Beneficios Del Trabajo En Equipo.- Trabajo En Equipo Y Empowerment. |
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