| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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I Conocer Y Analizar De Qué Forma Influye La Comunicación Efectiva En La Atención De Clientes |
1. El Proceso De La Comunicación Efectiva 2. Barreras De La Comunicación 3. La Actitud 3.1 Positiva 3.2 Negativa 4. La Escucha Activa 4.1 El Arte De Escuchar 5. La Asertividad Para El Servicio De Calidad 6. Pnl En Servicio Al Cliente 7. Lenguaje Verbal 7.1 Matices 7.2 Volumen 7.3 Pausas 7.4 Modulación 7.5 Tonos 8. Lenguaje No Verbal 8.1 Gestos 8.2 Miradas 8.3 Manos 8.4 Postura Corporal 9. Importancia De La Atención Al Cliente 9.1 Contexto 9.2 Tendencias |
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Ii Definir Qué Se Entiende Por El Concepto Cliente E Identificar Técnicas Para Fidelizarlos |
10. La Imagen De La Empresa 10.1 Relación Empresa- Servicio Al Cliente 11. El Cliente 11.1 Concepto 11.2 Tipos De Clientes 11.3 Características 12. Estrategias De Fidelización De Clientes 13. Por Qué Se Pierden Los Clientes 13.1 Motivos 13.2 Técnicas 14. Qué Es El Servicio Y La Calidad 15. Criterios De Satisfacción A Clientes |
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Iii Identificar El Concepto De Conflicto Y Analizar Técnicas Que Permitan Superarlo |
16. Manejo De Conflictos 16.1 Conceptos 16.2 Alcance 16.3 Beneficios 17. Manejo De Quejas Y Reclamos De Los Clientes 18. Técnicas De Relajación Y Autocontrol Emocional |
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