| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Comprender La Naturaleza De La Empresa De Servicios |
1ª Unidad Temática Empresa De Servicios: A) Naturaleza De Una Empresa De Servicios B) Características De Los Servicios D) Enfoque De Creación De Valor Para El Cliente E) Calidad De Servicio Al Cliente. |
2 |
0 |
0 |
| 2 |
Conocer Aplicación De Las Técnicas De Supervisión |
2ª Unidad Temática Ejecución De La Supervisión: A) El Rol Del Supervisor B)Necesidad, Imagen Y Eficiencia C) Desarrollo Y Planificación D) El Supervisor Y El Trabajador E) Optimización De Recursos |
3 |
0 |
0 |
| 3 |
Comprender El Rol Del Supervisor En La Atención Del Cliente |
3ª Unidad Temática La Supervisión Y Atención Al Cliente: A) El Supervisor Y La Proyección Empresarial B) Relaciones Humanas C) Estrategias De Atención Al Cliente D) Motivación Y Actitud De Servicio E) Autocontrol Emocional Como Clave En El Servicio Al Usuario F) Confianza En Las Relaciones Con El Cliente |
4 |
0 |
0 |
| 4 |
Conocer La Aplicación De Técnicas De Atención Para Satisfacción Del Cliente |
4ª Unidad Temática Técnicas De Atención De Usuarios: A) Comunicación Verbal Y No Verbal B) Técnicas De Atención Telefónica C) Manejo De Usuarios Disgustados D) Control De La Agresividad De Usuarios. E) Cumplimiento De Compromisos F) Técnicas Para Recuperar Confianza G) Desarrollo De La Credibilidad H) Rediseño De Expectativas. |
4 |
0 |
0 |
| 5 |
Desarrollar La Habilidad De Atención Al Cliente Para Lograr Su Satisfacción |
5ª Unidad Temática Resolución De Casos De Estudio Grupal De Atención Al Cliente Y Resolución De Crisis. Debate En Sala De La Situación Y Solución De Cada Caso. |
3 |
0 |
0 |