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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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¿ Aplica Conocimientos, Actitudes Y Herramientas Que Lo Ayudarán A Realizar Una Labor Empresarial Con Espíritu De Servicio Eficiente Hacia Sus Clientes Internos Y/O Externos. |
Módulo I / Calidad De Servicio ¿ Soporte De Una Nueva Cultura ¿ La Evolución De Las Orientaciones En Las Organizaciones ¿ Nociones Generales De La Gestión De Calidad Y La Cultura Orientada Hacia El Cliente. ¿ Misión, Objetivos Y Estándares De Calidad De La Empresa ¿ Oportunidades, Amenazas, Fortalezas Y Debilidades De Nuestro Negocio. |
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¿ Mejora Continuamente La Atención Al Cliente Interno Y Externo Como Medio Para Lograr Su Fidelización. |
Módulo Ii / Calidad De Servicio En La Atencion A Clientes ¿ Calidad De Servicio ¿ Cuando El Negocio Es El Servicio ¿ La Calidad Como Tarea De Todos Los Miembros De La Organización ¿ Dar Lo Mejor De Sí Mismo ¿ Una Actitud Básica Para La Calidad De Servicio |
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¿ Conoce Y Comprende Las Necesidades Y Prioridades Del Cliente Interno Y Externo, Estableciendo Con Ellos Una Relación Ganar-Ganar. |
Modulo Iii/Competencias De Comunicacion ¿ Para Calidad De Servicio Las Cinco C De La Comunicación Efectiva ¿ Concepto De Asertividad Y Sus Alcances En La Atención Amable Y Efectiva De Otras Áreas De La Compañía. ¿ Aportes De La Asertividad Para El Trato Con Los Clientes Difíciles ¿ Técnicas De Expresión Oral Y Corporal. ¿ Comunicación Asertiva, Efectiva Y Eficaz Como Herramienta De Una Excelente Atención Al Cliente. ¿ La Atención Telefónica. |
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¿ Proporciona Al Cliente Alta Calidad En La Atención Como Elemento Diferenciador, E Incluso A Ser Percibidos Por El Cliente Como Únicos |
Modulo Iv/Atencion Al Cliente Como Delicado Arte Personal ¿ El Profesional De La Atención Al Cliente ¿ Paradigmas Del Servicio Y La Atención Al Cliente. ¿ Significado De Cliente |
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¿ Aplica Técnicas Y Herramientas Para El Logro De Una Eficiente Atención Al Cliente En El Área De Servicios. |
Modulo V/ La Importancia De Una Atencion De Calidad. ¿ Sinónimos De Una Atención Excelente ¿ La Atención Y El Servicio ¿ La Atención Y El Servicio: Idea Fundamental¿ ¿Por Qué? ¿ La Excelencia Personal |
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¿ Reconoce La Importancia De La Comunicación Y El Carácter Estratégico Del Trabajo En Equipo, En Consideración De Los Objetivos De Calidad Definidos Por La Organización. |
Modulo Vi/Alcanzando El Éxito - Trabajo En Equipo ¿ Fortalecer Al Equipo, Para Realizar Un Trabajo Comprometido, Donde Apliquen Sus Destrezas Y Habilidades En Pro De Un Objetivo Común Dentro De La Empresa. ¿ Aplicar Una Comunicación Eficaz Y Efectiva Con El Equipo De Trabajo Y Sus Pares. ¿ Alcanzando El Éxito: Trabajando En Equipo ¿ Trabajo En Equipo, Funciones Y Disfunciones ¿ La Confianza En El Trabajo En Equipo. ¿ Conclusión Y Compromiso En Una Sola Palabra |
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