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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1. Identificar Las Fases En La Atención De Público |
1.1 El Recibimiento. 1.2 Importancia De La Primera Impresión. 1.3 Tareas Múltiples. 1.4 Preparación Del Recibimiento. 1.5 La Información. Como Entregar La Información. 1.6saber Tomar Un Mensaje. 1.7 La Despedida Movimientos Señales, Expresiones. 1.7 Interpretar Al Cliente En La Búsqueda De Un Producto O Servicio |
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2. Conocer El Rol Del Cuerpo Y La Voz Como Medio De Comunicación Con El Público Y Clientes |
2.1 El Contacto Visual. 2.2 Gesticulación Con Las Manos. 2.3 La Utilización De La Voz. 2.4 Barreras De La Comunicación 2.5 Haciendo Funcionar La Comunicación. 2.6 La Escucha Activa |
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3. Aplicar Protocolos De Atención Presencial Y Telefónica |
3.1 Toma De Mensajes. 3.2 Informar Con Responsabilidad Al Cliente. 3.3 Protocolos De Traspasos. 3.4 Pidiéndole Al Cliente Que Espere. 3.5 Orientando Al Cliente. 3.6 Buscando Soluciones. 3.7 Generar La Satisfacción Del Cliente En La Atención. 3.8 Despedida. |
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4. Desplegar Herramientas Para Mejorar La Atención De Público |
4.1 Demostración Siempre De Respeto Por La Consulta Del Cliente/Usuario. 4.2 Técnicas Para Escuchar Efectivamente. 4.3 Técnicas Para Generar Cooperación. 4.4 La Proxemia. 4.5 Crear Presencia. 4.6 La Actitud, Clave Del Éxito. 4.7 Empatizando Con Las Expectativas Del Cliente/Usuario |
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