| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Comprender Las Bases Del Comportamiento Personal. |
Módulo 1: Características Biográficas ¿ Capacidades Personales ¿ Comportamiento Interpersonal ¿ Reforzamiento ¿ Castigo. |
2 |
1 |
0 |
| 2 |
Conocer Los Valores, Las Actitudes Y La Satisfacción Laboral En Los Colaboradores. |
Módulo 2: Valores Instrumentales Y Terminales ¿ Actitudes ¿ Satisfacción Laboral ¿ Insatisfacción Laboral ¿ Satisfacción De Los Clientes. |
2 |
1 |
0 |
| 3 |
Comprender La Concepción De Personalidad Y Emocionalidad. |
Módulo 3: Personalidad ¿ Rasgos De Personalidad ¿ Atributos De La Personalidad ¿ Emoción ¿ Emociones Sentidas Y Manifestadas ¿ Dimensiones De Las Emociones ¿ Género Y Emoción. |
2 |
1 |
0 |
| 4 |
Comprender La Percepción Y Toma De Decisiones Personales. |
Módulo 4: Percepción ¿ Factores Influyentes En La Percepción ¿ Juicio Sobre Los Demás ¿ Vínculo Entre Percepción Y Toma De Decisiones ¿ Toma Personal De Decisiones ¿ Ética En La Toma De Decisiones. |
2 |
1 |
0 |
| 5 |
Entendimiento De Conceptos Básicos De Motivación. |
Módulo 5: Motivación ¿ Primeras Teorías Relacionadas A La Motivación - Teorías Contemporáneas ¿ Reconocimiento A Los Colaboradores ¿ Participación De Los Colaboradores. |
2 |
1 |
0 |
| 6 |
Conocer Las Bases De La Conducta Del Grupo Laboral. |
Módulo 6: Clasificación De Grupos ¿ Etapas En El Desarrollo De Los Grupos ¿ Recursos Presentes En Los Colaboradores ¿ Estructura De Los Grupos ¿ Procesos En Los Grupos ¿ Toma De Decisiones ¿ Equipos. |
2 |
1 |
0 |
| 7 |
Describir El Proceso Comunicacional Dentro Del Ámbito Laboral. |
Módulo 7: Funciones De La Comunicación ¿ Proceso De Comunicación ¿ Dirección De La Comunicación ¿ Comunicación Interpersonal ¿ Comunicación Organizacional ¿ Elección Del Canal Comunicativo ¿ Barreras De La Comunicación Eficaz. |
2 |
1 |
0 |
| 8 |
Comprender La Importancia Del Liderazgo Dentro De Los Equipos De Trabajo Y Organizaciones. |
Módulo 8: Liderazgo ¿ Explicaciones Del Liderazgo ¿ Confianza Como Cimiento Del Liderazgo ¿ Líderes Como Canalizadores De Significado ¿ Eficacia Del Liderazgo ¿ Funciones De Liderazgo ¿ Formación De Líderes Eficaces. |
2 |
1 |
0 |
| 9 |
Comprender El Rol Del Conflicto Y Negociación Dentro De La Vida Laboral. |
Módulo 9: Conflicto ¿ Conflictos Funcionales Y Disfuncionales ¿ Proceso Del Conflicto ¿ Negociación. |
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1 |
0 |
| 10 |
Comprender La Temática Del Estrés En Los Colaboradores Y Su Relación Con La Atención Del Cliente. |
Módulo 10: Estrés En El Trabajo ¿ Manejo Del Estrés ¿ Consecuencias Del Estrés. |
2 |
1 |
0 |