📘 Servicio De Atención Al Cliente

Información del Curso

Área / Especialidad	Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)
Infraestructura	Salón Cómodo, Equipado Con Mesas, Sillas Y Una Pizarra Acrílica. Para 30 Participantes Y 1 Relator, Que Cumpla Con Las Normas De Seguridad Y Que Posea Baños Para Los Participantes Y El Relator. Los Talleres Prácticos Grupales, Se Desarrollarán Dentro Del Salón, Por Lo Que No Se Requerirá Espacio Extra.
Equipamiento	Datashow Notebook Pizarra Acrilica
Asistencia	75
Fecha de procesamiento	2025-10-28 13:55:10

N°	Objetivo	Contenido	Horas Teóricas	Horas Prácticas
1	Al Finalizar Este Módulo, El Alumno Ha De Ser Capaz De Elaborar Un Plan De Marketing Conociendo Sus Diversas Etapas.	I.- El Cliente 1.1 Comportamiento Del Consumidor 1.2 Modelos Que Explican El Cdc 1.3 Factores Que Condicionan El Cdc 1.4 El Proceso De Decisión De Compra	1	1
2	Al Finalizar Este Módulo, El Alumno Ha De Ser Capaz De Aplicar Técnicas De Comunicación Y Habilidades Sociales En Situaciones De Atención Al Cliente Y Operaciones Comerciales.	Ii.- Comunicación 2.1 El Proceso De Comunicación Y Sus Elementos 2.2 La Comunicación En La Empresa 2.3 Estrategias De Comunicación 2.4 Talleres Prácticos	1	1
3	Al Finalizar Este Módulo, El Alumno Ha De Ser Capaz De Atender Correctamente Los Requerimientos De Los Clientes.	Iii.- La Atención Al Cliente 3-1 Gestión Integral Del Cliente 3.2 Departamento De Atención Al Cliente En La Empresa 3.3 El Merchandising 3.4 Talleres Prácticos	2	2