| Área / Especialidad | Educación Y Capacitación-Capacitación |
|---|---|
| Infraestructura | Tanto Para La Parte Teorica Como Para La Parte Practica Se Necesita: Sala Habilitada Para 20 Personas, Las Cuales Deberan Contar Con Sillas Para El Total De Los Asistentes Y Una Mesa De Reunion O Bien Con Escritorios U Otros Similares Que Permitan A Los Alumnos Mantenerse Sentados En Una Posicion Comoda Y Tomar Apuntes. |
| Equipamiento | Proyector Pantalla Para Proyeccion Computador Para El Relator Con Programma Powerpoint |
| Asistencia | 100 |
| Fecha de procesamiento | 2025-10-28 13:52:29 |
| N° | Objetivo | Contenido | Horas Teóricas | Horas Prácticas | Horas E-learning |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 1. Identificar Y Entender A Los Clientes. | 1.1bienvenida E Introducción 1.2 Conocimiento De Mi Clientes | 1 | 0 | 0 |
| 2 | 2. Clasificar Las Experiencias De Los Clientes. | 2.1 Expectativas De Los Clientes 2.2 Experiencias Positivas, Negativas Y Neutras | 0 | 1 | 0 |
| 3 | 3. Practicar La Comunicación Con Clientes | 3.1estructura De La Comunicación 3.2 Recopilación De Información 3.3auto Evaluación Sobre La Gestión De Comunicación | 0 | 2 | 0 |
| 4 | 4. Convertir Los Problemas En Soluciones | 4.1 Técnicas De Manejo De Situaciones Difíciles | 0 | 1 | 0 |
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