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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1.Conocer El Trabajo Del Área De Cobranzas |
1.1bienvenida E Introducción 1.2¿Qué Son Las Cobranzas? 1.3¿Cuál Es El Objetivo De Las Cobranzas? |
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2. Conocer Y Entender Los Puntos Específicos De Planificación Y Preparación De Una Llamada Telefónica. |
2.1 Cómo Obtener Información De Su Cliente 2.2diferentes Pasos Para Conocer A Su Cliente 2.3reconocimiento De Señales 2.4manejo De Relaciones |
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3. Conocer Y Aplicar Los Pasos De La Cobranza Telefónica |
3.1pasos Para Realizar Cobranzas Telefónicas 3.2mantención De Registros 3.3¿Cómo Realizar La Llamada Telefónica? 3.4 Ejercicio Práctico: Juego De Roles |
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4. Conocer Y Practicar La Solicitud De Información Y Estrategias De Cobranza |
4.1estrategia ¿El Bueno Y El Malo¿ 4.2 Solicitud De Información 4.3 Ejercicio Práctico: Juego De Roles |
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5. Conocer Los Efectos De La Cobranza Telefónica. Conocer Y Practicar Cómo Dar Solución A Momentos Difíciles Con Clientes |
5.1 Efectos De La Cobranza Telefónica 5.3problemas 5.2¿Qué Hacer Con Un Cliente Indignado? 5.4tips Para Lograr El Pago 5.5 Ejercicio Práctico: Juego De Roles |
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