| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Entregar Técnicas De Contacto, Resolución Y Retención De Clientes. Desarrollo De Estrategias De Atención Que Brinden Mayores Niveles De Satisfacción. |
El Cliente Como Foco De Atención. Características Del Cliente. Conductas De Éste. Necesidades Y Expectativas Del Servicio. Técnicas De Manejo De Clientes. Credibilidad Y Confianza. Protocolo Organizacional Para La Atención De Clientes. |
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Conocer Y Adquirir Principios Y Estrategias Para La Realización De Negociaciones Exitosas Con El Cliente. |
Introducción Al Tema. Desarrollo Del Entorno Adecuado. Momento De Negociar. Consulta. Confrontación. Técnicas Para Clientes Difíciles. Proposición De Argumentos. Conciliación. Influencia Positiva. Empatía. Comunicación Directa Y Asertiva. |
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Conseguir Las Habilidades Y Técnicas Adecuadas Para El Manejo De Las Objeciones Por Parte Del Cliente. |
Tipología De Las Objeciones. Técnicas Y Estrategias Para Lidiar Con Las Objeciones. Preparación Técnica. Control Y Calma. Actitud De Tranquilidad Y Diálogo. Amabilidad. Interés. Argumentación. Respuesta Y Resolución. Fortalezas Y Debilidades Personales Para El Manejo De Las Objeciones. |
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Presentar Y Adquirir Técnicas Y Habilidades Para Adaptar Tono De Voz. Establecer Una Relación De Coherencia Entre Lo Que Se Dice Y La Forma Cómo Entrego La Información. |
Características De La Voz. Tonos De Voz. Tipología. Pronunciación. Características. Defectos. Tipos De Tonos De Voz. Cálido. Tranquilo. Persuasivo. Sugestivo. Seguro. -Técnicas Para Adaptar El Tono De Voz. Inflexiones En La Voz. Dinámicas. |
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Desarrollar Y Aplicar De Las Técnicas De Persuasión En El Interlocutor. |
Sonrisa Telefónica. Concepto. Influencia Y Persuasión En El Interlocutor. Transmisión De Sentimientos. Fuerza. Simpatía. Bienestar. Fiabilidad. Tranquilidad. Confianza. Correcta Respiración. Postura Corporal. Ritmos Al Hablar. Frases Específicas Para Expresarse Bien. Fórmulas Para El Correcto Dominio Del Teléfono. Eficacia. Cordialidad. Organización. Dinámica. Grabación De La Voz En Distintas Situaciones Utilizando Las Técnicas Adquiridas. |
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Desarrollar Y Aplicar Técnicas Y Habilidades Comunicativas Que Informen Y Persuadan En Un Determinado Sentido A Las Personas Que Conforman Que Conforman Los Mercados Objetivos De La Empresa. |
Lenguaje Y Modulación. Concepto De Dicción. Modulación. Concepto Y Función. Modulación Definitiva E Intermedia. Procedimientos Y Ejemplos De Su Mecánica. Función Expresiva. Características Del Lenguaje. Tipos De Lenguaje. Claro. Preciso. Gráfico. Descriptivo. Dinámico. Positivo. No Redundante. Adaptado Al Tipo De Lenguaje Del Interlocutor. Comunicación Verbal Y No Verbal. Sonrisa. Gesticulación Corporal. Postura. Tono De La Voz. Dicción. Velocidad. Entonación. Ritmo. Pausas. La Expresión Como Reflejo De Cortesía. Amabilidad. Interés. Confianza. Articulación De La Voz. Vocalización De Las Palabras. |
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Aplicación De Cortesía Y Amabilidad Para La Transmisión De Una Imagen Organizacional Agradable Y De Confianza. |
La Cortesía. Características. Funciones. Fórmulas De Cortesía De La Vida Laboral, Social Y Familiar. Sonrisa. Gestos. Saludos. Cordialidad. Respeto. Interés Por El Interlocutor. Noemas De Cortesía. Buen Trato. Decálogo De La Cortesía. Fórmulas Para Ser Cortés. |
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Desarrollar En El Ejecutivo De Valores Y Pautas De Comportamiento Que Le Permitan Respetar Las Normas Que Rigen A La Sociedad Y A Su Profesión. |
Etimología De La Palabra Ética. Concepto. Características. Principios. Valores. Normas De Comportamiento Profesional. Normas Establecidas Por Reglamento Interno De La Empresa. Ética Profesional. Relación Laboral. Principios Básicos. Integridad. Objetividad. Independencia. Responsabilidad. Confidencialidad. Competencia Y Actualización Profesional. Difusión Y Colaboración. Respeto Entre Colegas. Conducta Ética. |
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