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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1. Describir Y Explicar Las Políticas De La Empresa, Su Misión Y Visión, Así Como También Incorporar Al Ejecutivo A La Empresa Haciéndolo Sentir Parte De Ésta. |
Bienvenida A Los Integrantes. Presentación De La Empresa. Misión Y Visión. Normas Contractuales. Prevención De Riesgos. Descripción Del Equipo De Trabajo. Reglamento Interno. |
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2. Identificar Y Explicar Las Características Y Funcionamiento De Los Productos Y Servicios Específicos De La Empresa. Conocer Terminología De Los Sistemas. |
Presentación De Los Productos Y Servicios. Características Y Funcionamiento. Terminología. Tipos De Tarifas Y Recargas. Promociones Y Bonificaciones. Trabajo Individual Y Grupal. |
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3. Conocer Y Manejar Correctamente Los Sistemas Utilizados Por La Empresa. |
Inducción Al Funcionamiento De Los Sistemas Tecnológicos Utilizados Por La Empresa. Sistemas De Ingreso. Datos Del Cliente. Tipos De Servicios. Sistemas De Verificación De Datos Tanto De Productos Y Servicios Como De Clientes. Bloqueos Y Desbloqueos. Requerimientos De Cambios O Reposición. |
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4. Describir Y Explicar Las Políticas De Los Productos Y Servicios Que Ofrece La Empresa Con El Fin De Brindar Una Atención Clara Y Eficiente. |
Reforzamiento De Las Gestiones Anteriormente Desarrolladas. Identificación De La Gestión A Seguir En Caso De Procesos. Término De Contratos. Incidencia. Tipos De Planes. |
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5. Reconocer Y Aplicar Las Políticas Y Procedimientos Para Las Consultas Especializadas De Los Clientes. |
Introducción A Los Servicios Especializados. Características Del Servicio. Beneficios. Requisitos. Promociones. Formas De Adquisición Y De Pago. Instalación Y Mantenimiento. |
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| 6 |
6. Identificar Y Aplicar Los Modelos De Ventas A Utilizar En La Atención A Clientes. |
Presentación De Los Modelos De Ventas. Características. Metas De Logro De Ventas. Beneficios. Bonificaciones. Ejercicios Grupales. Simuladores De Ventas. |
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7. Desarrollar En El Ejecutivo Las Técnicas Y Habilidades Para Ofrecer Una Atención Personalizada Y De Calidad. |
Manejo De Las Emociones Ante Determinadas Situaciones. Características De La Voz. Manejo Del Tono. Modulación. Volumen. Timbre. Uso Cuidado De Las Palabras. Conceptos Y Prácticas En Relación A La Tele Atención. Etapas Y Protocolos. Ejercicios Grupales. Evaluación Teórica De Los Contenidos Tratados. |
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