| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1. Describir Y Explicar A Los Ejecutivos La Organización Y Estructura De La Empresa, Así Como También El Código De Ética. |
Bienvenida A Los Integrantes. Presentación De La Empresa. Misión Y Visión. Reglamento Interno. Normas Contractuales. Prevención De Riesgos. Código De Ética. Descripción Del Puesto De Trabajo. |
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2. Presentar Y Aplicar Técnicas Comunicacionales Para Fortalecer El Proceso De Teleatención Y Televenta. |
Presentación De Las Habilidades Blandas. Modulación Y Dicción. Manejo De La Voz. Comunicación Efectiva. Manejo De Las Objeciones. Desarrollo De Las Competencias Para La Detección De Necesidades Y Persuasión Para La Venta Oportuna |
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3. Presentar Y Describir El Marco Regulador Que Rige La Compañía Y Sus Respectivas Tarifas. |
Marco Regulador Y Sus Procedimientos. Tipos De Regulación. Instrumentos Regulatorios. Reglamentos. Plazos. Presentación De Los Productos Y Servicios. Características Y Funcionamiento. Terminología. Tipos De Tarifas Y Recargas. Promociones Y Bonificaciones. Trabajo Individual Y Grupal. |
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| 4 |
4. Conocer Las Características Y Funcionamiento De Los Productos Comerciales. Aplicar Los Protocolos De Transferencia De Acuerdo A La Situación |
Productos Comerciales. Características. Valores. Cargos. Requerimientos. Restricciones De Los Productos. |
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5. Aplicar La Gestión Adecuada De Acuerdo Al Requerimiento Del Cliente Y Desarrollar Las Competencias Específicas Para Una Venta Adecuada Y Oportuna |
Introducción A Los Servicios Especializados. Características Del Servicio. Beneficios. Requisitos. Promociones. Formas De Adquisición Y De Pago. Instalación Y Mantenimiento. Presentación De Técnicas De Venta. Cómo, Cuándo Y A Quién Vender. Aplicación. Rol Playing. |
2 |
3 |
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| 6 |
6. Brindar Una Atención Especializada Para Aumentar Los Niveles De Satisfacción Del Clientes, Así Mejorar Las Proyecciones De Venta. |
Reforzamiento De Las Gestiones Anteriormente Desarrolladas. Identificación De La Gestión A Seguir Según Proceso. Término De Contratos. Incidencia. Tipos De Planes. Restricciones Del Producto. Servicios Adicionales. Atención Integral. |
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0 |
| 7 |
7. Identificar Y Aplicar Los Modelos De Ventas A Utilizar En La Atención A Clientes. |
Presentación De Los Modelos De Ventas. Características. Metas De Logro De Ventas. Beneficios. Bonificaciones. Ejercicios Grupales. Simuladores De Ventas. |
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0 |
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8. Escuchar, Conocer E Ingresar A La Plataforma De Atención A Clientes Y Poner En Práctica Los Conocimientos Adquiridos Durante La Capacitación. |
Práctica Y Escuchas En Terreno. Ingreso. Manejo. Aplicaciones. Utilización De Las Herramientas Adecuadas Para Una Gestión Integral. |
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