| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Conocer La Estructura Organizacional De La Empresa Y Aplicar Las Políticas Que Rigen A Esta. Identificar La Labor Del Ejecutivo De Atención Al Cliente E Incentivar Su Sentido De Pertenencia A La Empresa. |
Bienvenida A Los Participantes. Presentación De La Empresa. Normas Contractuales. Prevención De Riesgos. Reglamento Interno. Descripción De Las Estaciones De Trabajo Y Equipos Con Los Cuales Se Trabajará. Incentivo De Los Logros Y Objetivos Personales. Código De Ética. |
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2. Identificar Y Aplicar Las Técnicas Comunicacionales Que Le Permitan Optimizar El Proceso De La Teleatención Y Televenta. |
Técnicas Para Una Comunicación Clara, Eficiente Y Oportuna. Técnicas Para La Modulación Y La Dicción (Habilidades Blandas). Manejo De Las Emociones Ante Situaciones Determinadas. Rol Playing. |
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3. Reconocer Los Procedimientos Comerciales A Seguir Dentro Del Marco Regulador Que Rige La Empresa. Reconocer Tipos De Requisitos De Los Clientes Al Adquirir Los Distintos Productos De La Empresa. |
Marco Regulatorio Y Procedimientos Comerciales. Presentación De Los Instrumentos Regulatorios. Reglamento, Tipologías Y Plazos. Tarifas Reguladas Y No Reguladas. Contratación De Productos. Políticas De Riesgo. Requisitos De Los Clientes Renta Y Limitaciones Para Adquirir Productos Y Servicios De La Empresa. |
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4. Explicar Y Aplicar El Ingreso A Los Sistemas. Conocer La Terminología Del Sistema Corporativo .Conocer E Identificar Los Productos Comerciales Y Sus Características. Aplicar Protocolos De Transferencia |
Navegación: Formas De Ingreso, Menú, Uso De La Aplicación Y Visualización Según Tipo De Requerimiento. Conocimiento Del Glosario De Términos Utilizados En Los Sistemas. Requerimientos Comerciales. Restricciones. Valor Agregado. Protocolos De Transferencia |
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5. Conocer, Comprender Y Aplicar La Lógica De La Navegación En Los Distintos Escenarios Del Operar De Un Agente. Conocer Los Procedimientos A Seguir Para Los Cambios Solicitados Por El Cliente Respondiendo Satisfactoriamente A Sus Peticiones. |
Forma De Ingreso A La Aplicación. Presentación Del Menú. Cambios O Modificaciones. Uso De La Aplicación. Ingreso De Contacto Comercial Y Visualización De Contactos Históricos. Información Del Cliente. Visualización Histórica De Requerimientos. Visualización De La Boleta. Tipos De Cambios O Modificaciones. Administrativos. Contractuales. Dirección. Boletas. Facturas. Facturación. Rut. Nombre. Datos Personales |
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6. Identificar Gestión A Realizar Ante Las Distintas Solicitudes Del Cliente. Conocer Y Diferenciar Reclamos Según Su Clasificación. Registrar Reclamos De Acuerdo A Su Tipología. Visualizar Y Analizar Histórico De Reclamos. |
Emisiones De Productos Y Servicios. Planes. Migraciones. Emisiones De Productos Y Servicios. Políticas De Atención De Reclamos. Códigos De Reclamos. Históricos De Reclamos. Uso De Las Herramientas De Aplicación, Información, Navegación Y Requerimientos Del Cliente. Gestión Integral. Tipología De Reclamos. Aplicación Y Usos. Trabajo Grupal. |
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7. Utilizar Las Aplicaciones Existentes Para Ingresar Reclamos. Conocer Conceptos Básicos De Reclamos Según Clasificación. Navegar En La Aplicación Y Visualizar La Información. Identificar Requerimientos Del Cliente. |
Uso De La Aplicación. Lógica General De La Aplicación. Ingreso De Reclamos Y Requerimientos. Información Y Navegación En La Aplicación. Identificación De Requerimientos Del Cliente. |
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8. Reconocer Información De La Factura, Analizar, Consultar E Interpretar Documentos Y Requerimientos De Los Clientes, Aplicando Los Conocimientos Adquiridos En Manejo De Los Sistemas Corporativos |
Facturación. Consulta Integral. Histórico De Pagos. Vencimiento De La Cuenta. Fechas De Emisión De Boletas. Documentos De Pago. Análisis, Consulta E Interpretación. Manejo Y Aplicación De Estos Sistemas. Navegación Correcta Y Adecuada Para Ofrecer Las Mejores Alternativas De Respuesta Al Cliente |
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9. Identificar Las Mejores Técnicas A Utilizar En La Venta De Productos. Detectar La Oportunidad Propicia Para La Oferta Y Manejar Las Técnicas Adecuadas Para Concretar Una Venta. |
Introducción A La Venta. Presentación De Las Técnicas De Ventas, Momento Oportuno Para El Ofrecimiento De Los Productos. Aplicación De Las Técnicas De Venta. Concreción De La Venta. Simulacro De Llamados. Rol Playing. Discusión Grupal. |
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10. Evaluar Los Conocimientos Adquiridos A Lo Largo De La Capacitación. |
Evaluación Teórica De Los Conocimientos Entregados Durante La Capacitación. |
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