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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1. Presentar Las Características Estructurales Y Formales De La Empresa. Entregar A Los Ejecutivos Las Bases Que Rigen Su Trabajo E Instarlos A Trabajar Potenciando Sus Habilidades. |
Bienvenida A Los Integrantes. Presentación De La Empresa. Descripción De Las Estaciones De Trabajo Y Equipos Con Los Que Trabajará. Normas Contractuales. Prevención De Riesgos. Reglamento Interno. |
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0 |
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2. Presentar, Describir Y Explicar Los Productos Y Servicios Que Ofrece La Empresa. |
Presentación De Los Productos Y Servicios Que Brinda La Empresa. Servicios Básicos Y Adicionales. Tipos De Consultas. Tipos De Reclamos. Formas De Pagos. Valores Asociados Al Producto Contratado. Activaciones De Productos. Asistencia Administrativa. Asistencia Técnica. Tipos De Solicitudes. Trabajo Grupal. |
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4 |
0 |
| 3 |
3. Describir Y Aplicar Los Sistemas Utilizados Por La Empresa Para Solucionar Oportunamente Las Consultas, Solicitudes Y Reclamos De Los Clientes. |
Explicación General Del Funcionamiento Y Características De La Red De Sistemas Tecnológicos Utilizados Por La Empresa. Identificación De Clientes. Rutas De Acceso Para El Correcto Registro De Los Datos De Los Clientes. Tipos De Asistencia (Técnica O Administrativa). Tipos De Modificaciones. Incorporación O Retiro De Productos. Tipos De Contratos. Formas De Funcionamiento De Equipos Y Servicios. Entrada A Los Distintos Planes. Tipos De Crédito. Habilitaciones. Estados De Cuenta. |
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0 |
| 4 |
4. Identificar Las Políticas De La Empresa En Relación A Los Productos Y Servicios Y A Su Correcta Y Adecuada Gestión. |
Detección De Las Políticas A Seguir En Relación A Los Créditos Y Contratos. Política Comercial. Activaciones Y Bloqueos. Cambios De Planes. Procesos De Cobranza. Repactaciones. Saldos. Términos De Contrato. Ciclos De Facturación. |
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5. Describir E Identificar Las Características Principales De Los Servicios Especializados Que La Empresa Entrega A Sus Clientes. |
Presentación De Los Servicios Especializados. Características Y Funcionamiento. Beneficios De Los Servicios. Requisitos Para Su Adquisición. Formas De Adquisición Y Pago. Expansión Del Servicio. Promociones. Instalación Y Mantenimiento. |
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6. Desarrollar Las Normas Y Procedimientos De Calidad En La Atención A Clientes. |
Introducción A Las Normas Y Procedimientos De Calidad En La Atención. Registros Por Solicitud, Reclamos O Consultas. Cambios O Modificaciones. Repactaciones. Análisis De Llamadas. Habilitaciones. Verificación De Datos. Reactivaciones. |
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5 |
0 |
| 7 |
7. Desarrollar Las Habilidades Comunicacionales Y Proporcionar Al Ejecutivo Las Herramientas Necesarias Para Ofrecer Al Cliente Una Solución Integrada Y De Calidad. |
Introducción Al Manejo De Las Habilidades Blandas. Manejo De Las Emociones Ante Determinadas Situaciones. Manejo En El Tono De Voz En La Tele Atención. Conceptos Y Prácticas En Relación A La Tele Atención, Etapas Y Protocolos. Ejercicios Grupales. |
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4 |
0 |
| 8 |
8. Evaluación Teórica De Los Conocimientos Adquiridos. |
Evaluación Teórica De Los Conocimientos Adquiridos. |
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1 |
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