| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Conocer La Estructura Organizacional E Identificar La Labor Del Ejecutivo De Atención Al Cliente E Incentivar Su Sentido De Pertenencia A La Empresa. |
Bienvenida. Presentación Historia Y Trabajadores De La Empresa. Presentación Del Curso Y Cargo. Toma De Primera Prueba De Ortografía. Códigos De Ética De La Empresa. Toma Primera Prueba Teórica Diagnóstico Ortografía. |
2 |
0 |
0 |
| 2 |
Presentación Productos Y Servicios De La Empresa Y Respectivas Tarifas. |
Tipos De Productos. Demostración Y Presentación De Cada Uno De Los Productos. Componentes Y/O Procedimientos. Precios. |
2 |
0 |
0 |
| 3 |
Explicar Y Aplicar El Ingreso A Los Sistemas. Conocer La Terminología Del Sistema Corporativo. |
Captar Conceptos Básicos De Registro En El Sistema. Demostraciones Del Alcance Del Programa. Ejercicios Para Práctica De Los Diferentes Ambientes Del Sistema. |
2 |
1 |
0 |
| 4 |
Identificar Gestión A Realizar En El Sistema, Ante Las Distintas Solicitudes Del Cliente. |
Ingreso Contacto. Creación Contacto. Pantallas Cliente. Modificaciones En Ingreso Datos Al Sistema. Tomar Solicitud. Ingreso Datos Del Cliente. Corregir Solicitudes. Ejercicios Prácticos. Segunda Prueba Teórica. |
3 |
1 |
0 |
| 5 |
Identificación E Ingreso De Clientes En El Sistema. |
Solicitar Datos Básicos Del Cuestionario. Detalles De Clientes Para Su Ubicación Y Rápido Registro U Alcance. Ejercicios Prácticos |
2 |
1 |
0 |
| 6 |
Conocer Procesos De Modificaciones Y Anulaciones De Pedidos O Datos. |
Modificación De Datos Cliente, Pedido O Venta. Modificación Tiempo De Espera Del Cliente. Ampliar Al Cliente. Anular Pedido O Venta. Ejercicios. |
2 |
1 |
0 |
| 7 |
Aplicar Maniobras De Agilización De Entrega En El Proceso De Venta. Registrar Reclamos De Acuerdo A Su Tipología. |
Presentación De Las Maniobras Para Agilización Del Sistema. Ingreso Reclamos, Transferencia De Reclamos (Retrasos Y Errores En La Entrega Del Producto O La Venta) Tercera Prueba Teórica. |
2 |
1 |
0 |
| 8 |
Ingresar Datos Post Venta |
Tipificaciones. Datos Mínimos Para El Registro. Ver Código De Registro. Ejercicios. |
2 |
1 |
0 |
| 9 |
Presentar Y Manejar Scripts De Saludo Y Atención En General Que Permitan Familiarizar Al Ejecutivo En El Contacto Telefónico. |
Cliente Nuevo Envasado. Indicar Al Cliente El Número De Pedido. Manejo De Consultas Clientes. Abordar Casos Granel. Formas De Pago. Problemas. Ejercicios Prácticos. |
3 |
1 |
0 |
| 10 |
Identificar Y Abordar Respuestas Envasadas (Scripts) Para Situaciones Frecuentes Y Manejo Contacto Telefónico. |
Informaciones, Actualizaciones De Precios. Clientes Solicitan Factura O Boleta. Casos Granel. Formas De Pago. Consultas Clientes Por Formas De Pago. Consultas Por Stock. Transferencias De Llamados En Casos De Emergencias O Reclamos. Cuarta Prueba Teórica. |
2 |
1 |
0 |
| 11 |
Señalar Material De Apoyo Intranet |
Precios. Proveedores. Búsqueda De Información. |
2 |
0 |
0 |