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📘 Alineamiento Corporativo Del Rol Del Supervisor De Call Center

Información del Curso

Área / EspecialidadAdministración-Administración De Personal (Liderazgo, Supervisión, Motivación, Coaching Trabajo En Equipo, Negocia
InfraestructuraSala De Capacitación Con Capacidad Para 30 Personas Arrendada O Del Cliente Dependiendo De La Disponibilidad Con La Que Cuentan Sus Dependencias Para Recibir A Los Participantes En Su Totalidad. Buena Ventilación E Iluminación
EquipamientoMobiliario Dispuesto En U. Sillas Por Participantes Silla Para Relator Datashow Telón Pc Relator
Asistencia75
Fecha de procesamiento2025-10-28 13:45:04

Objetivos Específicos

Objetivo Contenido Horas Teóricas Horas Prácticas Horas E-learning
1 Reconocer E Integrar La Misión, Visión, Valores Y Objetivos Corporativos. Conocer El Estado Actual De La Empresa En Cuanto A Nuevos Proyectos, Oferta De Productos Y Servicios A Los Clientes. ¿ Bienvenida A Los Integrantes. ¿ Dinámica Inicial De Integración. ¿ Presentación De La Empresa En Donde Se Describa La Misión, Visión, Valores Y Una Mirada Del Estado Actual De La Empresa, Reforzando Los Objetivos Corporativos Como Los Servicios Y Productos Ofrecidos A Sus Clientes. 1 1 0
2 Identificar Las Características Y Funciones Y Del Supervisor ¿ Rol Del Supervisor ¿ Funciones Y Características Del Supervisor. ¿ Trabajo Práctico: Listado De Las Brechas Del ¿Rol Del Supervisor¿. ¿ Presentación Programa De Formación Para Trabajar Las Brechas. 1 1 0
3 Reconocer Los Indicadores Que Impactan La Gestión De Un Supervisor. Establecer Posibles Acciones Frente Al Resultado Obtenidos De Los Indicadores ¿ Presentación De Los Indicadores Asociados Al Rol Del Supervisor, Mediciones Y Resultados Obtenidos. ¿ Trabajo Práctico: Lluvia De Ideas: ¿Cómo Podemos Hacer Para Llevar Los Indicadores Al Estándar Esperado? 1 1 0
4 Reconocer E Identificar Los Procesos Y Procedimientos De Las Áreas Internas De La Empresa Que Impactan Directamente En Su Gestión. ¿ Presentación De Las Principales Áreas Clientes Internos De Los Supervisores:  Calidad O Organigrama Actualizado. O Procesos Comunes. O Mediciones Realizadas. O Interpretación De Los Resultados.  Rr.Hh. O Organigrama O Reclutamiento Y Selección. O Administración De Personal (Contratación, Desvinculación, Beneficios, Ausentismo, Licencias Médicas, Etc.). O Capacitación. ¿ Dinámica De Cierre 1 1 0

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