| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1.- Conocer Las Características Que Definen Al Nuevo Cliente Y Sus Implicancias En La Gestión De La Organización. |
Unidad 1: Contexto Nuevo Cliente. -Caracterización Del Nuevo Cliente Y Su Vinculación Con La Organización. -Rol De La Organización En Este Nuevo Escenario. -De Funcionario A Gestor (Nuevas Características). |
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2.- Analizar Y Profundizar Técnicas De Orientación Al Cliente. |
Unidad 2: Técnicas De Orientación Al Cliente. -Metodologías De Análisis De Necesidad De Los Usuarios. -Formas De Atención (Virtual ¿ Presencial) -Identificación Y Elección De Forma Optima De Atención. -Satisfacción Al Cliente. |
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3.- Conocer Y Aplicar Metodologías De Valuación De Satisfacción Al Cliente. |
Unidad 3: Metodologías De Evaluación De Satisfacción De Usuarios. -Cliente Incógnito. -Encuestas De Satisfacción De Usuario (Dimensiones De Evaluación). -Análisis, Diagnostico Y Diseño De Contexto De Satisfacción Del Cliente. |
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4.- Conocer Y Analizar Técnicas De Atención De Público. |
Unidad 4: Técnicas De Atención De Público. -Técnicas De Comunicación Verbal Y No Verbal. -Los 7 Pasos De La Atención (Modelo Registro Civil). -Manejo De Conflictos. -Administración De Reclamos |
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5.- Entrenar Y Fortalecer Habilidades Blandas Vinculadas Con La Atención De Usuarios A Través De Talleres Presenciales. |
Unidad 5: Taller De Habilidad Blandas Para La Atención De Público. -Taller Juego De Roles -Taller Pensamiento Creativo -Taller Técnicas De Comunicación. -Taller De Autocontrol, Tolerancia Y Cooperación. |
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6.- Conocer Y Analizar Casos Concretos De Formas Exitosas De Atención De Usuarios. |
Unidad 6: Análisis De Casos. -Sistema Integral De Mejoramiento De Calidad De Atención Simca. |
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