| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Atencion De Publico Y Servicio De Calidad |
Qué Es El Servicio Y Qué Es El Cliente? Tipología De Clientes Conceptos De Cliente El Rol Del Cliente En La Satisfacción Del Servicio La Atención Profesional Prevenir Errores En El Servicio De Calidad El Servicio Como Producto Taller: ¿Qué Espera De Mí Mi Cliente¿ Qué Habilidades Requiero? |
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Comunicación |
Objetivos De La Comunicación El Proceso De La Comunicación Barreras De La Comunicación Los Juicos Y Las Afirmaciones Habilidades Para La Comunicación Comunicación Para La Acción Efectiva Las Conversaciones Para Reconstruir La Confianza Los Estados De Ánimo En Las Relaciones Comunicación Para La Resolución De Los Conflictos Compromisos Personales De Mejoramiento |
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Atención Telefónica |
La Comunicación Telefónica Tipos De Llamadas Pautas Para Una Comunicación Telefónica Eficaz La Atención Telefónica Normas Generales Ante El Teléfono |
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Fidelización De Clientes |
El Personal Y La Eficiencia En El Servicio Problemas En El Servicio: Como Mejorar La Atención Y El Servicio A Los Clientes? Manejo De Quejas De Los Clientes: Como Detectar Deficiencias En Los Servicios? Acción Posterior A Una Queja: Reclamaciones Por Quebrantos Económicos Los Pecados Normales De Un Servicio El Servicio Y La Imagen De Una Empresa Enfrentando Los Conflictos Con Atención De Calidad: Tratamiento De La Insatisfacción En Los Servicios El Concepto De Calidad Personal Y Proactividad |
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