| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Calidad Y Servicio |
Conceptos Básicos. Factores Claves. |
1 |
0 |
0 |
| 2 |
Atención Telefónica |
Introducción. Sistema Efectivo Para Contestar El Teléfono. Qué Hacer Y Que Nó Hacer Mientras Se Habla Con Un Cliente |
1 |
1 |
0 |
| 3 |
Sistema De Citas Para Atención De Post Venta |
Planificar. Administrar. Optimizar. |
1 |
0 |
0 |
| 4 |
Procedimiento Para Recepción De Vehículos |
Cómo Recibir El Vehículo. Qué Información Importante Se Debe Entregar Al Cliente Qué Información Importante Debemos Deribar Al Taller Documentación Que Se Debe Completar |
1 |
0 |
0 |
| 5 |
Procedimiento Para La Entrega Del Vehículo |
Cómo Demostrar Al Cliente Lo Importante Que Es Su Satisfacción Al Recepcionar Su Vehículo. Chequear Junto Con El Cliente Todos Los Servicios Que Se Dieron. Verificar Con La Documentación Que Sea Necesaria En Cada Caso, Que Todos Los Servicios Se Realizaron Efectivamante Y Con Buen Resultado |
1 |
0 |
0 |