| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Al Final De La Unidad Los Participantes Serán Capaces De Analizar Las Características De Las Variables Estratégicas Que Determinan Un Servicio De Calidad Al Cliente. |
1. Calidad De Servicio Como Variable Estratégica. ¿Concepto De Cliente. ¿Rol Y Funciones En El Servicio Al Cliente. ¿Concepto De Cero Defectos Como Objetivo Del Servicio. |
1 |
1 |
0 |
| 2 |
Al Final De La Unidad Los Participantes Serán Capaces De Aplicar Al Quehacer Diario Los Valores Y Postulados De La Empresa. |
2. Estrategias De Servicio Como Elemento Diferenciador Y Ventaja Competitiva ¿Conocimiento Del Plan Estratégico, Visión, Valores Y Postulados De La Empresa. |
1 |
1 |
0 |
| 3 |
Al Final De La Unidad Los Participantes Serán Capaces De Analizar La Importancia De La Excelencia En El Servicio A Clientes, Como Un Medio Para El Logro De Los Objetivos Institucionales, Personales Y Del Cliente |
3. Orientación Hacia La Calidad De Servicio Al Cliente. ¿Desarrollo Personal Y Profesional ¿Desarrollo De Roles Y Funciones ¿Relacionamiento Profesional Entre Unidades De Trabajo. |
1 |
1 |
0 |
| 4 |
Al Final De La Unidad Los Participantes Serán Capaces De Identificar Los Parámetros Del Modelo De Calidad De Servicio A Clientes Institucional |
4. Como Se Logra La Calidad De Servicios En La Empresa. ¿Modelo De Calidad De Servicio. |
1 |
1 |
0 |
| 5 |
Al Final De La Unidad Los Participantes Serán Capaces De Autoevaluar La Calidad Del Servicio Prestado A Clientes |
5. Evaluación Del Servicio. ¿Instancias De Servicio. ¿Calidad De Instalaciones. ¿Comunicaciones Con Los Clientes. ¿Estándares Y Pautas De Calidad. |
2 |
1 |
0 |
| 6 |
Al Final De La Unidad Los Participantes Serán Capaces De Analizar Y Aplicar Mecanismos De Control Que Le Permiten Medir La Calidad Del Servicio. |
6. Mecanismos De Control De La Calidad De Servicio. ¿Estudios De Mercado. ¿Información Estadística. |
1 |
1 |
0 |
| 7 |
Al Final De La Unidad Los Participantes Serán Capaces De Aplicar Conocimientos De Calidad De Servicio En El Quehacer Diario |
7. Administración De La Calidad De Servicio. ¿En Sus Diversos Niveles. ¿Personal Y De Equipo |
1 |
2 |
0 |