| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Entregar Los Conceptos Y Características Más Importantes Tanto Del Servicio, Así Como También De Los Clientes. |
Concepto De Servicio Características Del Servicio Triangulo Del Servicio Necesidades Del Cliente Tipos De Clientes |
2 |
2 |
0 |
| 2 |
Identificar Los Factores Personales Como Herramientas Para Lograr La Calidad En El Servicio |
La Apariencia Corporales El Conocimiento La Efectividad. El Cargo Que Desempeña |
2 |
2 |
0 |
| 3 |
Desarrollar Y Conocer Las Herramientas Necesarias Para Mejorar La Comunicación En Función Del Servicio |
La Escucha Activa Manejo De Emociones Empatía Manejo De Conflictos Expresión Corporal |
2 |
2 |
0 |
| 4 |
Desarrollo De Aptitudes Para El Manejo De Reclamos Y La Satisfacción Del Cliente |
Demostración De Respeto Hacia El Cliente Barajando Soluciones A Los Problemas En Los Distintos Escenarios Posibles |
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2 |
0 |