| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Mostrar La Importancia De La Calidad De Servicio En La Atención De Clientes. |
¿Qué Es Servicio?, ¿Qué Y Quién Es Un Cliente? Ejercicio Grupal: El Caso Del Cliente Perdido. El Impacto Del Servicio. Servicio V/S Expectativas. Vídeo: Ese No Es Mi Problema. Actitud Activa V/S Actitud Pasiva Ejercicio Grupal: Factores Que Afectan El Servicio. |
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Conocer Y Practicar Técnicas De Comunicación Para Facilitar La Relación Con Los Clientes. |
La Comunicación Como Elemento Clave Del Modelo (Teoría Y Práctica). Escuchar Resolver Cuestionario Escucha Activa. Las Claves De La Escucha Activa. Ejercicio En Pareja: Escuchando Activamente. El Caso Fierro Ejercicio El Médico: ¿Qué Logramos Con Nuestras Preguntas? Construyendo Preguntas De Alto Rendimiento. Tipos De Preguntas; Ventajas Y Desventajas |
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Desarrollar Acciones Concretas Para La Fidelización De Los Clientes. |
Ejercicio Grupal: ¿Qué Información Me Falta Conocer De Mi Cliente? El Hilo Conductor De Una Entrevista De Servicio. Los Tipos De Clientes Y Sus Necesidades. La Presentación Del Producto Y La Oferta: Argumentando Eficientemente Pauta Para El Tratamiento De Objeciones, Quejas Y Reclamos. La Declaración De Satisfacción De Los Clientes. |
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