| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Modulo I : Calidad De La Atención 1. Conocer Y Aplicar Tecnicas Y Herramientas Para La Atencion De Clientes |
1. El Saludo Cordial A Los Clientes 2.Determinacion Real De Necesidades Del Cliente 3.Aclarar Todas Las Dudas Del Cliente 4.Ofrecer Alternativas Similares Al Cliente 5.Planificar En Conjunto Con La Empresa, Sus Actividades Y Desafios 6.Tratar A Los Clientes Considerando Sus Diferencias Y Deseos 7.La Apariencia Y Cuidado Personal Incuestionable |
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Modulo Ii : Motivación Y Actitud 1.- Como Actuar En Forma Proactiva |
1.Reparar Siempre En Las Necesidadades Del Cliente 2.Cuidar Especialmente Su Relación Y Atención Con El Cliente 3.Las Actitudes Bajo El Concepto De Ayuda Permanente Al Cliente 4. El Trato Afable Y Cordial Aún Con Los Clientes Internos 5. La Sonrisa Como Herramienta Permanentemente En Su Trato Con Personas 6.Las Relaciones Cordiales Con Sus Clientes. |
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| 3 |
Modulo Iii : Manejo De Conflictos. 1. Como Manejar Adecuadamente Y Resolver Conflictos |
1.El Autocontrol 2.Evitar Constantemente Caer En Una Situación De Ira 3.Ocultar Cualquier Expresión De Mal Carácter 4. Los Acuerdos Mutuamente Beneficiosos 5.Los Motivos Ocultos Que Generan Un Conflicto |
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Modulo Iv : Calidad Personal Para El Compromiso. 1. Resaltar Y Legitimar El Aporte Personal En La Atencion Del Publico. |
1.El Stress Positivo 2.La Impecabilidad 3.El Compromiso Comprometido 4.Técnicas De Motivación |
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