| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Identificar Los Distintos Tipos De Clientes Para Establecer Con Ellos Una Relación Cercana, Transparente Y Sostenible En El Tiempo. |
Quién Es El Cliente Tipos De Clientes Conocer Al Cliente Características De Los Diferentes Tipos De Clientes Motivaciones De Los Clientes Necesidades Básicas De Un Cliente |
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Describir Las Etapas Del Proceso De Atención Cliente. |
Etapas En El Proceso De Atención De Clientes Un Modelo De Óptima Atención De Clientes Exceder Las Expectativas De Los Clientes La Actitud Mental Positiva Se Refleja En Todos Los Ámbitos De La Vida Desarrollo Del Trabajo En Equipo |
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Identificar Competencias Personales Y Técnicas Para Tratar Con Clientes Difíciles |
Técnicas Para Tratar Con Clientes Difíciles Técnicas De Negociación Manejando Quejas Y Clientes Enojados Técnicas Para La Administración De Conflictos Técnicas Psicológicas De Atención En Situaciones Especiales |
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