| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Reconocer La Importancia De Las Habilidades Comunicativas |
Tipos De Comunicación Barreras De La Comunicación Fragmentación, Distorsión, Exceso Y Supresión. Habilidades Del Lenguaje Verbal Asertividad |
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1 |
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| 2 |
Identificar Técnicas De Resolución De Problemas Y Objeciones |
Tratamiento De Objeciones Anticipación A Objeciones Comportamientos Reactivos El Arte De Argumentar |
1 |
1 |
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| 3 |
Distinguir Entre Quejas Y Reclamas |
Ventajas De Una Queja Quejas Y Reclamos Como Medio De Fidelización La Importancia Del Reclamo Circuito De Quejas Técnicas Para La Resolución De Reclamos Clientes Insatisfechos |
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1 |
0 |
| 4 |
Identicar Técnicas Para Satisfacer Las Expectativas Del Cliente. |
Habilidades De Negociación La Negociación Con El Cliente Cómo Evitar Situaciones Críticas De Clientes Disconformes. Plan De Acción Para Anticipar Posibles Quejas. |
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1 |
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| 5 |
Describir Los Elementos Que Obstaculizan La Expresión Corporal |
Timidez Inseguridad Miedo Al Ridículo Reprogramación Mental |
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| 6 |
Identificar Técnicas Para El Manejo Corporal Y Escénico Adecuado En La Comunicación |
Control De La Ansiedad Y Pánico Escénico Postura Corporal Gestos Modulación |
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