| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Identificar Los Distintos Tipos De Clientes Y Proveedores Para Establecer Con Ellos Una Relación Cercana, Transparente Y Sostenible En El Tiempo. |
Quién Es El Cliente Tipos De Clientes Conocer Al Cliente Cómo Se Fideliza Al Cliente Cómo Se Pierde El Cliente |
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Integrar La Noción De Excelencia En La Prestación De Servicio A Las Personas, Usuarios Clientes Y Proveedores. |
Concepto De Prestación De Servicios. Modelos De Excelencia En La Prestación De Servicios. Características Del Servicio Que Se Presta Servicio Integral |
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Describir Soluciones Flexibles De Acuerdo A Las Necesidades Y Expectativas Del Cliente En La Atención De Público. |
La Atención De Público: Nociones Y Orientaciones La Comunicación Efectiva Herramientas De Orientación Y De Derivación. Tratamiento De Situaciones Conflictivas Negociación Atención Personalizada |
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Identificar Competencias Personales Y Técnicas Que Permitan Fortalecer El Trabajo En Equipo Y Mejorar La Atención A Usuarios. |
Motivación Personal Como Factor Clave En El Desempeño Inteligencia Emocional Aplicada Al Trabajo Clarificar Un Objetivo Empatía |
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