| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1. Conocer Mejor El Mercado Turistico. |
El Mercado Turistico 1.1 Definicion De Turismo 1.2 Importancia Del Turismo 1.3 Conceptos Basicos Del Turismo 1.4 Actividades Involucradas En El Sector Turismo. |
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2. Aprender Tecnicas De Atencion Al Cliente. |
Conocimiento Del Cliente 2.1 ¿Quien Es Nuestro Cliente? 2.2 Conocer Al Cliente 2.3 Tipologia Del Cliente 2.4 ¿Qué Busca Nuestro Cliente? |
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3 |
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| 3 |
3.Aplicar Tecnicas De Comunicación Con El Cliente. |
Claves Para La Atencion De Clientes 3.1 Elementos Que Intervienen En La Calidad De La Atencuion Al Cliente 3.2 La Presentacion De Una Atencion De Calidad 3.2.1 Los Aspectos Conductuales 3.2.2 Los Aspectos Tecnicos |
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2 |
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| 4 |
4.Conocer Y Aplicar Tecnicas Para Trabajar En Equipo. |
Desarrollo De Una Comunicación Eficaz 4.1 Caracteristicas De Una Buena Comunicación. 4.2 Tipos De Comunicación 4.3 Tecnicas De Comunicación 4.4 Habilidades Que Permiten Una Comunicación Efectiva |
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3 |
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5. Conocer Los Parametros De Calidad Exigidos En El Servicio. |
Trabajo En Equipo 5.1 ¿Que Es Trabajo En Equipo? 5.2 ¿Que Implica Trabajar En Equipo? 5.3 Ventajas Del Trabajo En Equipo 5.4 Requisitos Para Poder Trabajar En Equipo |
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4 |
0 |
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6. Saber Como Ofrecer Productos Y Servicios De Acuerdo A Las Caracteristicas De Los Clientes. |
Conocimientos, Promocion Y Recomendación De Servicios De La Empresa Y Los Diferentes Destinos Turisticos 6.1 Las Herramientas Promocionales 6.2 Las Promociones 6.2.1 Tipos De Promocion 6.2.2 Herramientas Para Promover Las Ventas. |
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