| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Unidad 1 Conocer Y Analizar El Concepto De Excelencia En El Servicio Al Cliente. |
1.1. Taller De Integración. 1.2. Concepto De Excelencia En El Servicio Al Cliente. 1.3. Expectativas Y Percepción, Su Relación Con El Éxito Del Servicio. 1.4. Ejercicio De Expectativas Y Percepciones |
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Unidad 2 Factores Claves Que Afectan El Juicio De Calidad. |
2.1. La Oportunidad 2.2. La Accesibilidad Y Transparencia De La Información. 2.3. El Trato Hacia Los Clientes. 2.4. La Cultura De Servicio 3.5. Ejercicio Colectivo: La Retroalimentación Con Los Clientes. |
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Unidad 3 Conocer Y Analizar Los Elementos Que Permiten Una Comunicación Efectiva Con Los Clientes. |
3.1. Concepto De Comunicación Efectiva. 3.2. Coherencia Entre Propósitos Y Efectos Del Proceso Comunicativo. 3.3. Velocidad, Tono, Modulación E Inflexiones Y Sus Efectos. 3.4. Comunicación No Verbal: Claves De Un Servicio De Excelencia. 3.5. Ejercicio Individual Y Grupal: Coevaluación De Los Procesos Comunicativos De Los Participantes. |
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Unidad 4 Comprender Y Analizar Los Elementos Propios De Un Conflicto Con El Cliente |
Unidad 4 Comprender Y Analizar Los Elementos Propios De Un Conflicto Con El Cliente |
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