| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Identificar El Servicio Al Cliente. |
¿ ¿Qué Es El Servicio Al Cliente? ¿ ¿Que Esperamos Como Clientes De Las Empresas?. |
1 |
1 |
0 |
| 2 |
Identificar El Servicio Al Cliente En La Empresa |
¿ ¿Cómo Es Nuestro Servicio Al Cliente? ¿ ¿Cómo Valoramos Nuestro Servicio Al Cliente? ¿ F.O.D.A. ¿ Análisis F.O.D.A. ¿ Análisis Herramientas De Mejoramiento Para Las Debilidades. |
3 |
1 |
0 |
| 3 |
Conocer E Identificar La Comunicación Y Empatía Como Herramientas Para La Comunicación Asertiva. |
¿ Como Conectar Con Las Necesidades De Nuestro Cliente ¿ Como Comunicarnos Con Ellos ¿ Aprender A Escuchar |
2 |
1 |
0 |
| 4 |
Conocer Actitudes Asertivas Para El Desarrollo Del Servicio Al Cliente. |
¿ Definición De Actitud ¿ Actitud En El Servicio Al Cliente ¿ Actitud Positiva En Nuestra Vida |
2 |
1 |
0 |
| 5 |
Identificar El Servicio Al Cliente Del Trabajador |
¿ Cómo Es Mi Servicio Al Cliente? ¿ ¿Cómo Valoro Mi Servicio Al Cliente? ¿ F.O.D.A. ¿ Análisis F.O.D.A. ¿ Análisis Herramientas De Mejoramiento Para Las Debilidades |
3 |
1 |
0 |