| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1.- Aplicar Los Elementos Que Intervienen En El Servicio Y La Atenciòn De Clientes.- |
El Servicio Y La Atenciòn De Clientes : - Definiciones Y Conceptualización - Calidad Del Servicio Y Expectativas Del Cliente, - Los Mandamientos De La Buena Atención De Clientes, - Los Principios De La Atención De Clientes, - Caracteristicas Tipològicas De Los Clientes - Tècnicas De Direccionamiento De Clientes - La Fidelizaciòn - El Proceso De La Comunicación - Manejo De Quejas Y Reclamos |
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2.- Desarrollar Actividades De Comercializaciòn, Para Enfrentar Un Mercado Muy Competitivo.- |
Mercadotecnica: - El Mix Comercial - El Mix De Publicidad - Producto Y La Competencia - Generalidades: - Familia - Categoria - Marcas - Linea De Productos Y Formatos - Amplitud - Profundidad - Consistencia - El Marketing Estrategico |
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3.- Aplicar Los Componente Del Mercandising Visual.- |
Merchandising Visual : - Tipos De Merchandising - El Lineal Y Su Optimizaciòn: - Valores De Los Niveles - Exhibiciòn De Los Productos - Implantaciòn Vertical Y Horizontal - Facing - Lineal Minimo Y Desarrollado - Flejes, Ofertas, Catàlogos, Indicadores - Bandeos - El Surtido - Reposiciòn Eficiente - Layout - Las Gondolas - Las Cabeceras - Las Gancheras - Canastos Y Exhibidores - Isla - Contenedores Y Presentadores - Pila - Chek-Out-Stand |
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4.- Implementar El Modelo De Administraciòn Por Categoria.- |
Administraciòn Por Categoria: - Filosofìa Y Alcance Del Modelo - Categorias: - Alimentaciòn Seca - Liquidos - Higiene Y Limpieza - Insecticidas - Ambientales Componentes De La Calidad : - Control De Flejes - Control De Roturas Y Stock Bajo - Control Del Surtido - Control De Implantación - Control De Catàlogos - Control De Ambientaciòn Seguimiento Y Control De Gestiòn : - Pasilleros - Mermeros - Flejero - Bodeguero - Jefe De Turno Monitoreo Del Desempeño |
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