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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1.- Diferenciar La Fidelización De Clientes Con El Marketing Relacional.- |
Modulo I Fidelización De Clientes Y Marketing Relacional : - ¿Qué Es El Marketing ¿ - ¿ A Qué Mundo Nos Enfrentamos ¿ - No Queremos Más Marketing, Queremos Mejor Marketing, - Marketing Transaccional Contra Marketing Relacional, - Fidelizando A Los Clientes, - Cómo Gestionar Esta Fidelización. |
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2.- Manejar Los Factores Que Intervienen En El Marketing Individualizado.- |
Modulo 2 Marketing Individualizado: - Qué Es El Marketing Individualizado, - Cómo Escoger Correctamente La Personalización, - Pilares Del Marketing Individualizado, - Mayor Valor, - Ventajas Y Limitaciones Del Marketing Individualizado,, - Desventajas Del Marketing Individualizado. |
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3.- Aplicar La Información Con Prudencia, Para La Protección De Los Clientes. |
Modulo Iii Conociendo Al Cliente : - Crm, Manejo De La Relación Con El Cliente - Preguntas Claves, - Recolección De La Información Acerca Del Cliente, - Almacenamiento De Los Datos, - Regulación Y Protección De Los Datos. |
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4.- Desarrollar Los Elementos Que Intervienen En La Gestión Del Marketing.- |
Modulo Iv Gestionando El Marketing: - Ciclos De Vida Del Cliente, - El Enfoque Del Marketing Mix, - Enfoque Relacional Del Marketing, - La Gestión De Participación De Mercado. |
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5.- Aplicar Las Tecnologías De La Información, Para Una Adecuada Relación Con El Cliente.- |
Modulo V Manejo De La Relación Con El Cliente 2.0: - Tecnología Y Cambios En Crm, - Seguimiento De Clientes, - Gestionando El Servicio Como Producto: Una Oferta Incrementada, - Un Modelo Dinámico, - Cultura Corporativa. |
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6.- Desarrollar La Implementación Del Crm, Para Una Exitosa Relación Comercial.- |
Modulo Vi Implementación Del Crm: - Beneficios De Crm, - Crm Exitosa, - Factores Claves De Éxito. |
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7.- Aplicar Instrumentos Y Procesos Asociados Para Medir La Satisfacción De Los Clientes.- |
Modeulo Vii Midiendo La Satisfacción Del Cliente : - Objetivos Relacionales De La Empresa, - Midiendo Los Resultados, - Utilización De Encuestas, - Utilización De La Web, - Encuestas En Línea |
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