| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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-Contextualizar La Orientacion Al Cliente Y Como Afecta La Calidad Del Servicio. |
.Orientación Al Cliente Y Calidad En El Servicio. ¿Compromiso Y Responsabilidad Personal Como Fundamentos De La Calidad En El Trabajo. ¿La Cadena De Servicio Como Un Proceso ¿Aplicación De Conceptos De Calidad, Servicio Y Distinción Entre Cliente Interno Y Externo. ¿Característica Del Servicio ¿Calidad De Servicio Y Mejoramiento Continuo Aplicados A La Atención De Público ¿Expectativas De Atención Y Brechas En El Servicio: Distanciamiento Entre El Servicio Esperado Y El Servicio Entregado. ¿Ejercicio De Diagnostico. |
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-Identificar Los Conceptos Actuales Relacionados Con La Calidad Personal Y La Calidad De Servicio. |
.Calidad Personal Y Calidad De Servicio ¿Actitudes Hacia La Calidad : Compromiso Proactividad Y Auto Motivación ¿Calidad Personal Y Calidad De Servicio ¿Desarrollo De Recursos Personales Para La Atención De Clientes ¿Desarrollo De Competencias De Contacto En La Atención De Clientes ¿Habilidades Psicológicas En La Atención De Clientes ¿Desarrollo De La Autonomía Como Modelo De Cambio Y Aprendizaje |
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-Comprender La Relevancia De La Comunicación Efectiva Para Una Gestion De Calidad. |
.Competencias De Comunicación ¿Procesos Y Características De La Comunicación De Alto Impacto. ¿Importancia Y Aplicación Del Concepto De Retroalimentación En El Puesto De Trabajo ¿Barreras En La Comunicación ¿Desarrollo De Habilidades De Comunicación Efectiva. ¿La Escucha Activa, Generación De Sintonía Y Empatía En Las Relaciones Con Clientes. ¿ Manejo De Quejas, Reclamos Y Sugerencias, Derivación Y Cierre ¿Actitudes Y Creencias Sobre El Comportamiento Asertivo. ¿Comunicación Escrita Efectividad En Los Mensajes. |
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-Elaborar E Implementar De Mejoramiento De La Calidad De Servicio. |
¿Compromisos Para La Mejora En La Atención De Clientes. |
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