| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Conocer Y Valorar La Importancia De La Atención Al Cliente |
Unidad 1: Importancia De La Atención Al Cliente - Atención De Clientes Y Gestión Global De La Empresa. - La Atención Como Factor Prioritario Y De Diferenciación. - El Triángulo Del Servicio. - Público Interno Y Externo: Clientes Y Usuarios. - Oportunidades Y Riesgos Involucrados En La Atención De Público. - La Creatividad. |
4 |
6 |
0 |
| 2 |
Valorar El Profesionalismo En La Atención Al Cliente |
Unidad 2: Profesionalismo En La Atencion Al Cliente - La Actitud Mental Positiva. - Lo Que Identifica En Desempeño Profesional: * Voluntad De Aprender. * El Sentido De La Especialización. * La Contribución Social. |
4 |
6 |
0 |
| 3 |
Conocer E Identificar La Importancia De La Comunicación En El Area Comercial |
Unidad 3: Importancia De La Comunicación En El Area Comercial - Ejercicio De Autoevaluación. - Tipos De Clientes - El Proceso De La Comunicación. -El Arte De Escuchar Y El Arte De Preguntar. -La Comunicación No Verbal. -Reglas De La Comunicación Uno A Uno. -Uso De Las Preguntas. -Conversación V/S Diálogo Sistemático. -Manejo Del Diálogo De Acuerdo A Objetivos. -Naturaleza De Los Reclamos. -Naturaleza De La Objeción. -¿Conoce Bien Su Propio Servicio? |
4 |
6 |
0 |
| 4 |
Manejar Técnicas Adecuadas Para La Atención De Quejas Y Reclamos |
Unidad 4: Técnicas Adecuadas Para La Atención De Quejas Y Reclamos -Aprendiendo A Manejar Las Objeciones. -El Proceso De La Persuasión Busca Un Desenlace Positivo. -Diferencias Entre Rechazo Y Objeción. -Técnicas Para Manejar Objeciones. -Manejo De Quejas Y Dudas. |
4 |
6 |
0 |